Blog sobre la Excelencia en el trato

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Anita muy contenta con la atención de
García Carrión.

Publicado por el 5/05/2021. Categoría: Casos de éxito

Anita, nos comenta que envió una queja a García Carrión utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la sugerencia le comentaba a García Carrión:

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con su publicidad e imagen.

Lo que quisiera hacerle llegar es mi descontento con los acontecimientos que derivaron del hecho de quererme hacer cliente de su web de venta de bebidas alcohólicas de Garcia Carrión, lo que sucedió es que estando mirando sus mensajes publicitarios donde ustedes ofrecen toda clase de ofertas y ventajas hacia el comprador, me llegó el comunicado de que al hacerme cliente de su web iba a recibir un descuento en mi primera compra del 20%, eso sí, ustedes mencionaban ciertos requisitos para poder beneficiarse de ese descuento, uno de ellos es que tiene que existir un importe mínimo para poder aplicarse, y el otro es que no puede aplicarse conjuntamente con otras promociones o descuentos…??????… y este último requisito es el que me llama la atención, y a mi entender lo veo falto de un razonamiento que lleve a alguna lógica que el nuevo cliente que opta a hacer su primera compra pueda entender, pues lo que ustedes están diciendo con esta segunda cláusula es que mientras tengan promociones o descuentos en marcha en su página web, el cliente que realice su primera compra no va a poder beneficiarse del anunciado descuento de primera compra que ustedes amablemente le ofrecen, debido a que no es compatible, al haber otros descuentos vigentes, y si el cliente hace su primer pedido sin ese beneficio, posteriormente ya no podrá utilizarlo, pues ya no sería su primer pedido y entonces no procedería su aplicación.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

¿Qué es lo que ha hecho la empresa García Carrión, al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Anita, satisfecha con la respuesta que le dieron desde García Carrión, nos comenta:

“Tuve una respuesta de García Carrión ágil y satisfactoria, estoy segura que Easyfeedback ha contribuido, en muy buena parte, a que el desenlace de esta reclamación haya sido tan rápida.
Muchas gracias.”


Sobre EasyFeedback:

Nuestra misión es cambiar y mejorar el mundo a través del impulso y reconocimiento del feedback útil. A través de nuestra web www.easyfeedback.com puedes enviar tu opinión sobre tu experiencia con cualquier empresa o institución del mundo de manera fácil e intuitiva. Somos un tercero independiente que certifica a empresas en el cuidado al cliente a través del “Sello a la Excelencia en el trato”.

Autor: Belén Olóndriz

Directora Comercial

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