Queremos transmitir como el feedback privado entre los consumidores y las empresas genera una comunicación constructiva en la que ambas partes salen ganando.
Esta serie de artículos cuentan algunas de las historias que nuestros usuarios han querido hacer públicas.
M.C. envió una queja a Telmex a través de EasyFeedback para solucionar la dificultad que tenía para comunicar con Telmex y ha puesto un 10 a la respuesta de Telmex y a la facilidad con la que ha podido solucionar todo gracias a EasyFeedback.
"Estuve 14 días sin servicio y lo reportaba dos veces al día, el chat siempre ponía lo mismo que en 24 hrs será resuelto y en la línea telefónica me colgaban después de poner el número, un día me colgaron 6 veces y una de esas que paso a ejecutivo, al decirle a L.L. que por favor no me colgara, me colgó. Su atención al cliente es pésima y su resolución de problemas peor. Lo reporté a través de EasyFeedback y a los 2 días me lo repararon.
"Recibí un trato muy agradable y resolviendo el problema e intentando resolverlo para que no sucediera. Sé que llevan al máximo la calidad de sus productos para que lleguen en las mejores condiciones y podamos disfrutar de su calidad y sabor y agradezco mucho a Campofrio que se tomaran la molestia de resolver la incidencia y mejorar. Muchas gracias por todo y estoy muy contenta con su respuesta y trato. Un saludo."
M.D. envió una queja a Tui España Turismo de forma privada a través de EasyFeedback por un incidente con parte del personal que estuvo a punto de hacer que M.D. denunciara a la empresa. Gracias a que la empresa recibió esa queja de forma privada, pudo resolver la reclamación y mereció un 10 por parte de M.D.
"Buenos días, se pusieron en contacto conmigo y muy amablemente atendieron mi reclamación, estoy totalmente satisfecha. Gracias."
"Me agradecen mucho que les haya informado del problema de interpretación que tuve con las instrucciones de su producto y me dan a mí también un poco de razón."
Manrique puso una queja a Zalando a través de EasyFeedback por la calidad de una Bambas adquiridas y valora muy positivamente la respuesta por el trato que dieron desde Zalando.
"He obtenido una respuesta adecuada para la queja que efectúe por la compra de un producto que salió defectuoso, el trato dispensado por Zalando ha sido muy bueno."
Después de enviar a través de EasyFeedback una queja a Otis para reclamar por una reparación pendiente que llevaba reclamando tiempo, Fernanda recibió una respuesta excelente por parte de Otis que puntua con un 10.
"Excelente servicio me atendieron de inmediato y gracias al reporte obtuve repuesta después de 3 meses."
A. envió su queja a Perfumerías Arenal a través de EasyFeedback por el mal servicio que recibió en una de sus tiendas. La rápida respuesta de Perfumerías Arenal ha merecido un 10.
"Han respondido enseguida y han mostrado preocupación e interés en resolverlo. Gracias."
Sobre EasyFeedback
Para usuarios
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Para empresas
EasyFeedback es la plataforma de feedback privado con la que las empresas pueden escuchar a sus clientes y generar confianza en su negocio.
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