Blog sobre la Excelencia en el trato

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Eva recupera la confianza en Zalando utilizando EasyFeedback.

Publicado por el 7/10/2020. Categoría: Casos de éxito

Nuestra usuaria, Eva, nos comenta que envió una queja a Zalando utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Zalando: 

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con su personal. Hice un pedido que debió llegar ayer puesto que estaba en reparto, después de todo el día esperando nunca llegó.

Hoy el estado es el mismo, por lo que imagino, que tendré que estar todo el día en casa esperando también…

La empresa de transporte en el seguimiento dice haber concertado una cita para hoy conmigo cuando eso es mentira!

Muy muy descontenta con el servicio de transporte que usa Zalando.

Por supuesto este es mi último pedido con ellos y cerraré la aplicación en cuanto reciba el paquete, si es que lo entregan, claro.

Por este motivo, le solicito que termine el trabajo.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

 

¿Cuál ha sido la respuesta de Zalando al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestra usuaria, Eva, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Zalando, nos comenta:

Zalando resolvió inmediatamente el problema y por supuesto me devolvió la confianza en ellos.

Seguiré trabajando con ellos y seguiré recomendándoles. Gracias.


Sobre EasyFeedback:

Nuestra misión es cambiar y mejorar el mundo a través del impulso y reconocimiento del feedback útil. A través de nuestra web www.easyfeedback.com puedes enviar tu opinión sobre tu experiencia con cualquier empresa o institución del mundo de manera fácil e intuitiva. Somos un tercero independiente que certifica a empresas en el cuidado al cliente a través del “Sello a la Excelencia en el trato”.

Autor: María Alejandra Figueroa

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