Blog sobre la Excelencia en el trato

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Grupo Opticalia responde satisfactoriamente la queja de un cliente.

Publicado por el 2/10/2020. Categoría: Casos de éxito

Nuestro usuario, nos comenta que envió una queja a GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET: 

Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado. El 27/07 del presente año pague xxxx€ por dos monturas y varias medidas de lentes.

La dependienta al ajustar el soporte de la montura rompió el embellecedor y protector de oreja, quedo para pedir un recambio original.

Por el tiempo y las molestias causadas en la oreja por esta pieza dañada llame ayer a la tienda de Roses para pedir información al respecto, me atendió el compañero de trabajo y quedó para llamarme e informarme al respecto la responsable del daño, hasta el momento no recibí llamada alguna.

Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.


¿Cuál ha sido la respuesta de GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestro usuario, satisfecho con la respuesta que le dieron desde GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET, nos comenta:

A los dos días de realizar el reclamo, me contactaron y quedaron en una fecha para solucionar el problema.

La semana pasada cambiaron la pieza dañada y fue de mucha ayuda tener a EasyFeedback como mediador.


Sobre EasyFeedback:

Nuestra misión es cambiar y mejorar el mundo a través del impulso y reconocimiento del feedback útil. A través de nuestra web www.easyfeedback.com puedes enviar tu opinión sobre tu experiencia con cualquier empresa o institución del mundo de manera fácil e intuitiva. Somos un tercero independiente que certifica a empresas en el cuidado al cliente a través del “Sello a la Excelencia en el trato”.

Autor: María Alejandra Figueroa

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