Blog sobre la Excelencia en el trato

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Excelente atención al cliente de Carrefour a través EasyFeedback.

Publicado por el 14/10/2020. Categoría: Casos de éxito

Nuestro usuario, Francisco, nos comenta que envió una queja a Carrefour (Central) utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Carrefour (Central): 

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con sus ofertas y promociones. El sábado XXXX el supermercado Carrefour XXXX es un verdadero CAOS!! Reponedores a las 12:00 del mediodía, con transpaletas y palets por en medio de la tienda, una verdadera locura siendo sábado y lleno de gente.

Y más aún, cuando uno se confía en una de sus promociones de “por la compra superior a 50€” detergente XXXX QUE NO HABÍAN EXISTENCIAS A ESA HORA. Al final, lo necesitaba y mi gozo en un pozo, tenía que comprarlo, en vez de llevármelo gratis por superar los 50€.

Por supuesto que de la rabia no lo compre allí, tampoco me lleve nada, deje el carro por la tienda y me fui.

Por este motivo, le solicito una explicación .

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.


¿Cuál ha sido la respuesta de Carrefour (Central) al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestro usuario, Francisco, satisfecho con la respuesta que le dieron desde Carrefour (Central), nos comenta:

Me llamo una señora responsable del centro y tras pedirme reiteradas disculpas por lo sucedido.

Me traslado que el director también quería recibirme para ver lo sucedido y ponerle solución.

Reemplazaron el obsequio y mi satisfacción lógicamente fue muy buena!!

Muy buena gestión por parte de Atención al cliente de Carrefour. 

 


Sobre EasyFeedback:

Nuestra misión es cambiar y mejorar el mundo a través del impulso y reconocimiento del feedback útil. A través de nuestra web www.easyfeedback.com puedes enviar tu opinión sobre tu experiencia con cualquier empresa o institución del mundo de manera fácil e intuitiva. Somos un tercero independiente que certifica a empresas en el cuidado al cliente a través del “Sello a la Excelencia en el trato”.

Autor: María Alejandra Figueroa

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