Satisfacción de nuestro usuario con la solución ofrecida por Groupon

Un consumidor nos comenta su satisfacción con Groupon España tras el envío de una queja utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback.

En la queja le comentaba a la empresa:

Estimado director de atención al cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con su personal.

Compré un Groupon de la peluquería origen orgánico en Palma de Mallorca.

Pedí hora el pasado Martes día 21, para hoy jueves día 23 de junio, insistí que necesitaba que fuese a primera hora por tema horario de trabajo.

Me confirmaron hoy 9:30. Cuando he llegado aún estaba cerrado a las 9:30 y había una señora esperando. Al poco han abierto, la señora ha entrado y al momento yo, he dado los buenos días y he dicho que tenía cita para mecha y corte.

El chico que me ha atendido me ha preguntado si era un Groupon. Le he dicho que si y me ha dicho que lo fuese preparando.
Mientras ha llenado 6 o 7 botellas de agua y las metía en un depósito de aire acondicionado. Y yo esperando de pie con el papel en la mano.

Cuando ha terminado le ha dicho a la señora que pasará al lava cabezas y me ha cogido el papel para canjearlo, ya eran las 9:43.

Le he preguntado si estaba él solo y me ha respondido de forma muy seca, que en un rato vendrían sus compañeras.

Le  he dicho que es que había pedido a primera hora por tema horario de trabajo. Y me ha dicho que los de groupon también tenían que esperar y que la señora había llegado primero. Yo he alucinado por su contestación y mala educación, le he dicho que yo tenía hora desde el martes.

Su actitud desde que me ha preguntado si era un groupon ha sido bastante altiva.

Le he dicho que no podían desmerecer a la gente que tenía un Groupon, y si no que no lo pusieran.

Me he sentido bastante incómoda con el trato recibido y le he pedido que me devolviesen el Groupon que no estaba dispuesta a quedarme en ese plan. Me ha dicho que ya lo había cabreado.

Solicito la devolución de mi dinero, por el desagradable y poco profesional trato recibido.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

¿Cuál ha sido la respuesta de Groupon?

He quedado muy satisfecha. Se pusieron en contacto conmigo y me ofrecieron solución, se me devolvió el importe que había pagado.

Han sido muy correctos y efectivos el personal de atención al cliente de Groupon.

Únicamente todo fue a través de la web, por teléfono no conseguí hablar con ellos. Pero todo muy efectivo.