Nuestra usuaria, Susana, nos comenta que envió una queja a Mercadona utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Mercadona:
Estimado/a director/a de Atención al Cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos.
Lasaña boloñesa para calentar en horno o microondas. Siguiendo las instrucciones con exactitud para el uso con microondas, y ha fundido el electrodoméstico.
Por este motivo, le solicito la reparación del producto.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Mercadona al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Nuestra usuaria, Susana, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Mercadona, nos comenta:
Compré en Mercadona una lasaña de platos preparados para calentar en horno o microondas. Seguí las instrucciones para calentarla en el microondas, pero el aparato se fundió.
Puse una queja a través de Easyfeedback, y tuve respuesta por Mercadona esa misma noche. Hicieron las gestiones pertinentes para comunicar el problema a la empresa que les suministra estos productos, y ésta se puso en contacto conmigo.
Todo muy rápido y correcto, mandaron a recoger el electrodoméstico a mi casa y en un par de días me lo trajeron reparado.
Estoy satisfecha con la resolución del problema y ambas empresas se han comportado responsablemente.
Si tenéis cualquier sugerencia o duda, por favor escríbenos a [email protected]
Mantente informado a través de nuestro grupo de Telegram y nuestras cuentas de Linkedin, Twitter y Facebook.
El equipo de EasyFeedback.
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