Worten soluciona a Verónica un problema con una promoción

Verónica, nos comenta que envió una queja a Worten utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja Verónica le comentaba a la empresa:

Estimado director de atención al cliente,

Me dispuse a realizar una compra de un disco duro portátil WD My Passport a través de su página web. Lo hice en su empresa dado que en su página se anunciaba que comprando este producto y siendo la promoción exclusiva de su web, se ofrecía el regalo de un protector WD grip además del envío gratuito.

Antes de finalizar la compra comprobé que no me aplicaba la promoción. Llamé a su servicio de atención al cliente. Siento comentarle que, ni el empleado que me atendió, ni la persona que estaba ayudándole a resolver mi pregunta, resultaron competentes. De hecho, su empleado me dijo que comprara el producto. Y que luego pusiera la queja correspondiente y se resolvería el problema. En ningún caso ha sido así.

Tras muchísimos emails con su servicio de atención al cliente acordamos que sí se incluía en mi pedido el protector WD Grip. Pero no el envío gratuito (cosa que sigo sin entender si estaba claramente en la promoción). Mi pedido llegó el viernes únicamente con el disco duro.

No sólo me parece decepcionante que incluyan ofertas que no cumplen. Sino que su servicio de atención al cliente además de incompetente es nefasto.

Que una empresa como la suya tenga a empleados que, o tienen grandes deficiencias en el campo de la lectura, o traten a los clientes como si fueran ignorantes, me parece lamentable. A mí juicio, no son necesarios tantos correos electrónicos para resolver algo tan simple y parece ser que es su política para que el cliente se canse y desista.

¿Cuál ha sido la respuesta de Worten?
Muy satisfactoria, Verónica nos dice:

Worten me informa de que se me reembolsarán los gastos de envío y de que el regalo ofertado se me enviará a casa (ya ha llegado).