La “tablilla de queja a Ea-Nasir” tallada en 1750 a.C

La tablilla foto museo británico

Nanni y su queja contra el mal servicio y trato de Ea-Nasir

En 1953 fue descubierta la queja más antigua en el mundo. Fue tallada en el 1750 a.C. por Nanni, que actualmente podría ser cualquier usuario de EasyFeedback. 

Nanni era un cliente en aquella época de Ea-Nasir, quien comerciaba con cobre, trayéndolo desde el Golfo Pérsico y revendiéndolo en Mesopotamia.

La historia de la primera queja, comienza cuando Nanni le compra cobre a Ea-Nasir.
Al recibir las piezas, queda descontento con la calidad del producto, de manera que decide enviarle una reclamación a Ea-Nasir.

En su reclamación, Nanni se queja del mal trato que ha recibido cuando reclama un producto de la calidad que se le había prometido. Además, Nanni expresa en su queja que se le devuelva el dinero porque se siente engañado.

Adolph Leo Oppenheim realiza la traducción de la tablilla que está tallada en lenguaje Cuneiforme.

A continuación el texto original de la reclamación:

“Dile a Ea-nasir que Nanni envía el siguiente mensaje:

Cuando llegaste, me dijiste lo siguiente: “Le daré a Gimil-Sin (cuando venga) lingotes de cobre de buena calidad”. Te fuiste entonces, pero no hiciste lo que me prometiste. Pusiste lingotes que no eran buenos ante mi mensajero (Sit-Sin) y dijiste: “Si quieres tomarlos, tómalos; si no quieres tomarlos, ¡vete!”

¿Por quién me tomas, que tratas a alguien como yo con tanto desprecio? He enviado como mensajeros a caballeros como nosotros para recoger la bolsa con mi dinero (que te había depositado), pero me has tratado con desprecio enviándolos de vuelta con las manos vacías varias veces, y eso a través de territorio enemigo. ¿Hay algún otro comerciante de los que comercian con Telmun que me haya tratado de esta manera?

¡Solo tú tratas a mi mensajero con desprecio! A causa de esa (insignificante) mina de plata que te debo, te sientes libre de hablar de esa manera, mientras yo he entregado al palacio en tu nombre 1080 libras de cobre, y umi-abum ha dado asimismo 1080 libras de cobre, aparte de lo que ambos hemos escrito en una tablilla sellada para guardar en el templo de Samas.

¿Cómo me has tratado por ese cobre? Has retenido mi bolsa de dinero en territorio enemigo; ahora depende de ti restaurar mi dinero en su totalidad.

Ten en cuenta que (a partir de ahora) no aceptaré ningún cobre que no sea de buena calidad. De ahora en adelante, seleccionaré y tomaré los lingotes individualmente en mi propio terreno, y ejerceré contra ti mi derecho de rechazo porque me has tratado con desprecio.”

La realidad nos dice que las empresas tenían, tenemos y tendremos mucho que mejorar en la excelencia en el trato a nuestros clientes para evitar que quejas como las de Nanni no nos hagan perder clientes.