Erabiltzaileen gogobetetasuna hobetzeko lan egitea. Erabiltzaileek enpresarekiko gogobetetasuna adieraz dezakete galdera honi erantzunez: «Gomendatuko al zenieke enpresa hau zure senide eta lagunei?» bai feedback-a bidaltzean eta baita hamalau egunera. Enpresek beren Net Promoter Score (NPS) eta bilakaera kalkulatzeko erabil ditzakete erantzunak.