Con EasyFeedback PRO, cada voz cuenta.
Evita los problemas antes de que sean crisis:
01
Mejora tu reputación
online y offline
"Aumenta las reseñas positivas y recibe las opiniones negativas de forma privada."
02
Fomenta el compromiso
de tu equipo
"Orienta a todo tu equipo hacia la 'Excelencia en el Trato'."
03
Escucha
y actúa a tiempo
"Identifica puntos de mejora en la experiencia del cliente a lo largo de todos tus procesos."
EasyFeedback PRO activa tu perfil de empresa público en EasyFeedback.com
con el Sello a la Excelencia en el Trato (incluido siempre)
y un canal privado para escuchar a tus clientes sus:
Felicitaciones
El cliente puede publicarlas como reseñas positivas en Google
o enviarlas en privado.
Google → Reseña positiva pública
Privado → Elogio directo al equipo/dirección
Quejas / Consultas / Sugerencias
Siempre llegan en privado para resolverlo antes de que sea público.
Queja → Siempre privada
Consulta → Siempre privada
Sugerencia → Siempre privada
Convierte safisfacción en reseñas. Las quejas, en soluciones privadas.Y un Sello que lo deja claro.
Implantación básica
Lo colocas. Y funciona. Así de simple.
El soporte NFC lleva la tecnología integrada y está programado por nosotros.
Acerca el móvil y se abre tu perfil de empresa en EasyFeedback PRO. Sin apps.
Sin cámara. Personalizado con tu logotipo y colores corporativos.
Momentos de fricción donde más ayuda
1. Recepción / Mostrador (Tiempos de espera, trato recibido, claridad de la información.)
2. Entrega del servicio (Errores, aclaraciones, dudas.)
3. Cobro / Cierre (Percepción de precio-valor, explicación, incidencias.)
Contactless
Solo acercar el móvil a pocos centímetros. Sin descargar nada. Sin códigos ni enlaces complicados.
Sencillo y personalizado
No requiere cámara ni apps. Y también tienes QR frontal personalizado de respaldo.
Calidad de reseñas
Reseñas reales en el momento justo. Feedback delicado, en privado.
Un sello visible a la Excelencia en el Trato
1. Aumenta la confianza: No es solo pedir opinión; es demostrar compromiso con la atención excelente.
2.Alinea al equipo: Hay una promesa común: escuchar, responder y mejorar. El cliente tiene un canal claro sin confrontación.
3. Da contexto al cliente: "Si algo no ha ido bien, aquí hay un canal privado para arreglarlo."
«Acerca su móvil y valora su experiencia.»
«Si puede pagar con su teléfono, puede usar este stand.»
«No compras reseñas. No penalizas tu perfil de Google.»
«Consigues reseñas reales de forma natural.»
«Sin pedir reseñas. Sin charlas forzadas. Sin pedir favores.»
PREGUNTAS FRECUENTES
Es simple: el cliente acerca su móvil al dispositivo y, al instante, se abre su perfil de empresa en EasyFeedback PRO. Sin búsquedas, sin pasos intermedios, solo tecnología Contactless.
No. El feedback es privado y no anónimo (sirve para resolver, no para coleccionar quejas sin salida).
Sí, perfecto para lo público. EasyFeedback añade lo que falta: canal privado para quejas/consultas/sugerencias + una vía muy fácil para que la felicitación se convierta en reseña. Te animamos a cambiar tu soporte actual por el nuestro 🙂
Te enteras antes (en privado). Mejor resolver a tiempo que leerlo cuando ya es público.
No. No tienes que hacer nada. Cada soporte EasyFeedback PRO NFC se entrega listo para usar, totalmente configurado y personalizado con el logotipo, los colores corporativos y el perfil de Google para la publicación de las felicitaciones.
No. Con el nombre de tu negocio en el formulario de pedido es suficiente: nosotros localizamos tu enlace de reseñas y lo dejamos todo configurado en la aplicación.
El soporte EasyFeedback PRO NFC es compatible con todos los teléfonos iPhone y Android que dispongan de tecnología NFC. Actualmente, la gran mayoría de los dispositivos incorporan esta tecnología, ya que es la utilizada para pagar con el móvil.
Si no la tienen, pueden utilizar el lector de códigos QR.
Posicionamos tu perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se mostrará en las primeras posiciones de Google cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Cuando el cliente pulsa en felicitación le enviamos a tu perfil de Google. Las reseñas de Google pueden influir también en la posición de tu empresa en los resultados de búsqueda locales de Google. Cuantas más reseñas tengas y mejor sea tu calificación promedio, más probable será que aparezcas en los resultados destacados de Google Maps y en otros buscadores.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Implantación completa
En menos de 48 horas, ponemos en marcha tu perfil de empresa con:
1. Sello a la
Excelencia en el Trato
2. Sistema de Captación
de Feedback Privado
1. Activamos el Sello a la "Excelencia en el Trato"
El sello es un elemento que ayuda a plasmar los valores y la identidad única de una empresa. Identifica a aquellas organizaciones cuya dirección se compromete con sus clientes, escuchando directamente sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, para incorporarlas a su proceso de mejora continua. De esta manera, se esfuerzan por ofrecer un servicio excelente y ganar la confianza de sus clientes.
Te explicamos qué compromisos adquieres para obtener y mantener el sello a la “Excelencia en el Trato” y te ayudamos a implantarlos en tu empresa.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
El 73 % de los consumidores se mantiene fiel a una marca gracias al buen trato y experiencia.
2. Personalizamos nuestro sistema de captación de feedback para tu empresa
El perfil de empresa en EasyFeedback.com (www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa) es un canal de feedback personalizado para escuchar directamente las felicitaciones, sugerencias, consultas y quejas / reclamaciones de tus clientes de forma privada y no anónima. También muestra, a través del sello, el compromiso de la empresa con la Excelencia en el Trato. Es complementario al sistema de escucha que ya estáis utilizando.
Ejemplos de Clientes por sector
Ponemos en marcha los formularios de Feedback personalizados para el sector al que pertenece tu empresa. También se incluye el Net Promote Score (NPS) con la pregunta sobre si recomendarán la empresa a sus familiares y amigos.
La pregunta sobre la recomendación, se vuelve a obtener a los 14 días del envío del feedback con un email automático que te permite medir la satisfacción del cliente con la solución propuesta.
Posicionamos tu perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se mostrará en las primeras posiciones de Google cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Puedes comprobar que ya se está mostrando en las primeras posiciones cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Lo que conseguimos con esto, es realizar un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
Con esto conseguimos un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
El 59% de los clientes que afirma que, cuando no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja o reclamación.
En EasyFeedback potenciamos el feedback positivo y su reflejo en internet para aumentar la confianza de tus clientes o potenciales clientes hacia tu empresa.
Cuando tu cliente quiere enviarte una felicitación a través de tu perfil de empresa en EasyFeedback PRO, tiene dos posibilidades:
Recibes el feedback en tu correo electrónico y puedes acceder a EasyFeedback PRO con tu usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió: para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió: datos de contacto, edad, género, provincia, número de feedbacks que ha enviado a tu empresa. Asimismo, puedes exportar todos los datos a Excel.
Sin tener que poner el correo electrónico de la empresa en la web, evitando los problemas que pueda generar gestionar un correo electrónico público al que pueden llegar correos publicitarios y spam.
Con la herramienta Smarter Feedback puedes gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Detalle del Feedback
Perfil del Cliente: edad, sexo, potencial influenciador.
Datos de Contacto: Nombre, Dirección, email, teléfono.
Histórico de acciones realizadas sobre el feedback.
El Feedback se puede exportar a Word, PDF o eliminar desde esta pantalla.
Datos del Feedback y la empresa.
Acceso al Formulario utilizado por el cliente.
Personalizamos la respuesta que ofreces a tus clientes según su estado anímico. De este modo, les proporcionas una respuesta inmediata de cortesía, diferenciada por el tipo de mensaje que están enviando (sugerencia, felicitación, consulta o queja). Considerando que quien envía una queja no está en el mismo estado de ánimo que quien envía una felicitación, aumentamos las posibilidades de una solución satisfactoria.
Puedes aumentar las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibes una felicitación, automáticamente animas a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Esta opción sólo está presente en el caso de la felicitación.
Dispones también de una herramienta de promociones de fidelización vinculada al tipo de feedback recibido.
En la herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial dispones de unos gráficos con la comparativa de los datos de tu empresa y los de tu sector, por edad y sexo.
Perfil de empresa en EasyFeedback.com
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
Además, te ofrecemos estos recursos y te ayudamos a implantarlos a tu ritmo:
Recursos personalizados para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Dispones de: Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR con un enlace a tu perfil de empresa en EasyFeedback.
Puedes integrar el Kit de Feedback Digital y Físico en:
Como botón de feedback en tu web
Botón de feedback en el menú de tu página web o junto a los botones
de redes sociales con enlace a tu perfil de empresa.
Sello en el pie de página
Muestras tu compromiso con la Excelencia en el Trato y generas confianza.
Sección Opiniones en la página Web
Sección “Opiniones” o «Ayúdanos a mejorar» en la web de la empresa con el compromiso con la Excelencia en el Trato.
Icono de feedback junto a las redes sociales
Icono de feedback en la página web junto a tus iconos de las demás redes sociales.
Carro compra online
Los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online
y aumentan la conversión en un 14%.
En la firma de los email
Sello a la Excelencia en el Trato en la firma de los correos para mostrar tu compromiso con la Excelencia en el Trato. Con un enlace a tu página web y otro al perfil de empresa en EasyFeedback.
Encuesta por email
Encuestas de satisfacción a los clientes con enlaces diferenciados para que recibas sus felicitaciones, sugerencias, consultas o quejas.
Mensajes de texto automáticos por SMS
Programa el envío automático de un SMS a tus clientes. De esta forma, comunicas tu compromiso con la Excelencia en el Trato y te aseguras de ofrecer al 100% de tus clientes la oportunidad de comunicarte su experiencia. Facilitas la publicación de reseñas públicas positivas y te permite recibir las experiencias negativas de forma privada, ayudándote a mejorar sin comprometer tu reputación online.
SMS Taller o Ventas
Por ejemplo, realiza el envío de SMS a las 24 horas después de emitir la factura, sin tener que llamar a tus clientes.
SMS Clínica
Por ejemplo, programa el envío a las 3 horas del alta.
SMS Restaurante
Por ejemplo, puedes programar el envío del SMS cuando la mesa quede libre y esté disponible para una nueva reserva, o bien una vez al día a todos los clientes que hayan realizado una reserva y de quienes dispongas del número de móvil.
El estudio de Consumo Móvil de Deloitte y de Datos del Consumo Móvil en España y en todo el Mundo del 2008 al 2018, nos indica que actualmente el SMS, tiene una tasa de apertura del 98% y el 90% de los SMS se leen 10 minutos después de su recepción.
Mensajes de texto por Whatsapp o Telegram
Restaurante
Después de comer en un restaurante para captar de forma privada las opiniones de los clientes.
Whatsapp Concesionario Postventa
Tras las llamadas de calidad o en lugar de realizar las llamadas después de pasar por taller.
Whatsapp Concesionario Venta
Comprueba la calidad de la atención que reciben tus clientes en los procesos de venta y alinea al equipo con la Excelencia en el Trato.
Pastelería
Posteriormente a realizar un pedido en una pastelería, para captar las opiniones y poder testar la calidad de los productos.
Clínica
Una vez ha sido atendido en la clínica. Como refuerzo para poder verificar la calidad de la atención de forma privada.
Almacén
Después de la visita al almacén o empresa, como cierre del ciclo de venta para abrir una vía privada de comunicación con la dirección.
Felicitación pública en Google y otras redes
El cliente puede hacer pública la felicitación y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Visibiliza el Sello en Redes Sociales
Realizar una campaña de comunicación en la que pongas en valor la Excelencia en el trato, poner un botón a EasyFeedback en tus redes, enlazar publicaciones con tu perfil de empresa.
En la puerta de tu establecimiento
Sello a la Excelencia en el Trato en la puerta de tu establecimiento.
En la tienda
Cartelería personalizadada en tienda.
En la sala de espera
Sello a la Excelencia en el Trato en la sala de espera.
En la barra
Sello a la Excelencia en el Trato en la barra de tu local.
En tarjetas
Sello a la Excelencia en el Trato en las tarjetas a entregar a los clientes.
En la sala de reuniones
Sello a la Excelencia en el Trato en la sala de reuniones.
En bares y restaurantes
Sello a la Excelencia en el Trato en los establecimientos de Hostelería.
En los despachos
Sello a la Excelencia en el Trato en los despachos de la oficina.
En el mostrador
Sello a la Excelencia en el Trato en el mostrador de tu establecimiento.
En la recepción
Colocando un soporte que muestra el Sello a la Excelencia en el Trato. Este soporte cuenta con un dispositivo NFC integrado y un código QR, ambos vinculados a su perfil de empresa.
En los vehículos de reparto
Vehículos de reparto personalizados con el Sello a la Excelencia en el Trato.
En la paquetería
Tarjeta con el sello a la Excelencia en Trato y el QR para recoger el feedback de tu servicio de entrega.
En los vehículos comerciales
Los coches de empresa personalizados con el Sello a la Excelencia en el Trato.
En pegatinas y folletos
Papelería personalizadada con el Sello a la Excelencia en el Trato y el código QR.
En las facturas o presupuestos
Sello a la Excelencia en el Trato en las facturas, albaranes o presupuestos de tu empresa.
En el TPV
Sello a la Excelencia en el Trato en el papel del TPV.
Campañas de Comunicación
Campañas dirigidas a los clientes para, entre todos, mejorar el servicio, la satisfacción de los usuarios y, en consecuencia, la rentabilidad de los comercios.
Publicidad Impresa
La publicidad impresa sigue siendo una de las formas de publicidad más populares, y los anuncios impresos personalizados por las marcas siguen apareciendo principalmente en revistas, periódicos o folletos.
Sobres Personalizados
Los sobres impresos son en sí un soporte publicitario, esta herramienta permite la personalización gráfica o la selección de un sobre con un diseño determinado.
Casos de uso
Y si lo crees conveniente, podrás realizar
Integración
Automatización del kit de feedback digital en el CRM de tu empresa.
Concursos
Concursos para captar feedback entre tus clientes.
Promociones / Cupones
Promociones / cupones de descuento directos cuando te envíen feedback.
Campaña de Comunicación
Campaña en medios de comunicación para darlo a conocer.
Clientes
Contrata ahora a partir de
-
1 Soporte EasyFeedback PRO NFC gratuito (valorado en 19€)
Testimonios
Elegimos Easyfeedback para completar el círculo de actividades para que el cliente pudiese expresar su opinión y que se sintiera escuchado. Además de hacer hincapié en que existe un compromiso firme por parte de la empresa de escuchar y atender. Recomendamos este servicio a todas las empresas que quieran conocer las opiniones de sus clientes con el fin de estar siempre alerta y que eso te haga mejorar.
Creemos que EasyFeedback es una herramienta necesaria y de valor añadido en la realidad empresarial que vivimos actualmente. La necesidad de un buen servicio y atención al cliente son vitales en nuestro negocio. Compromiso y confianza son una de las premisas de Bebidas Martinez Cia y Easyfeedback nos da la posibilidad de seguir mejorando en estos aspectos. Lo aconsejamos sin duda a cualquier empresa.
Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.
El 70% de las personas no volvemos a un negocio por el trato que hemos recibido. EasyFeedback PRO nos ha ayudado a alinear a todo el equipo con la “Excelencia en el Trato”. Además nos permite mantener una escucha activa con toda persona que pasa por la concesión (pre-venta, venta y post-venta) y aumentar las reseñas positivas.
Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo. Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios.
Prácticamente cualquier empresa que quiera mejorar de forma eficiente y segura la gestión del feedback del cliente puede implementar esta herramienta, la recomendamos abiertamente, el equipo que hay detrás es muy atento y mejor si cabe la experiencia con el sistema.
Otros concesionarios de la marca nos hablaron bien de EasyFeedback y al hablar con la empresa nos dio mucha confianza. Por supuesto recomendamos trabajar con EasyFeedback.
Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.
EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.
Sí, lo recomendaría. Para generar confianza en el negocio de cara al público y de cara a los empleados, para dar un mejor servicio a los clientes y para proteger la reputación de la marca.
En la Mancomunidad de Mairaga necesitamos medir la satisfacción como parte del cumplimiento de la normativa ISO 9001 e ISO 14001. En los cuatro años que llevamos trabajando con EasyFeedback, nos han ayudado a medir la satisfacción de 20 poblaciones y, con el feedback obtenido, mejorar nuestros servicios en un proceso de mejora continua. Además, han contribuido a que podamos mejorar nuestra base de datos, siempre con la mayor profesionalidad y cumpliendo los plazos indicados. Recomiendo trabajar con EasyFeedback por la profesionalidad y la cercanía que muestran, hacen los procesos fáciles y su equipo ha estado a nuestra disposición para cualquier consulta.
Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.
Sin duda lo recomendaría: en la farmacia fue facilísimo de implantar, no añade trabajo y me está ayudando a generar confianza —especialmente con quienes nos visitan por turismo— y a dejar claro que apostamos por una atención excelente.
Además, nos ayuda a canalizar posibles quejas de forma privada (evitando valoraciones negativas en Google), a impulsar opiniones positivas, a detectar a tiempo puntos de mejora, a corregir errores antes de que se extiendan con el boca a boca y a reforzar una cultura de escucha.