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EasyFeedback PRO +
Sello a la Excelencia en el Trato
La plataforma de feedback privado
que refuerza la confianza de los clientes en tu negocio
01
Mejora tu reputación
online y offline
"Aumenta las reseñas positivas y recibe las opiniones negativas de forma privada."
02
Fomenta el compromiso
de tu equipo
"Orienta a todo tu equipo hacia la 'Excelencia en el Trato'."
03
Escucha
y actúa a tiempo
"Identifica puntos de mejora en la experiencia del cliente a lo largo de todos tus procesos."
En menos de 24 horas, contarás con nuestro:
1. Sello a la
Excelencia en el Trato
2. Sistema de Captación
de Feedback Privado
1. Recibes el Sello a la "Excelencia en el Trato"
El sello es un elemento que ayuda a plasmar los valores y la identidad única de una empresa. Identifica a aquellas organizaciones cuya dirección se compromete con sus clientes, escuchando directamente sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, para incorporarlas a su proceso de mejora continua. De esta manera, se esfuerzan por ofrecer un servicio excelente y ganar la confianza de sus clientes.
Te explicamos qué compromisos adquieres para obtener y mantener el sello a la “Excelencia en el Trato” y te ayudamos a implantarlos en tu empresa.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
El 73 % de los consumidores se mantiene fiel a una marca gracias al buen trato y experiencia.
2. Personalizamos nuestro sistema de captación de feedback para tu empresa
El perfil de empresa en EasyFeedback.com (www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa) es un canal de feedback personalizado para escuchar directamente las felicitaciones, sugerencias, consultas y quejas / reclamaciones de tus clientes de forma privada y no anónima. También muestra, a través del sello, el compromiso de la empresa con la Excelencia en el Trato. Es complementario al sistema de escucha que ya estáis utilizando.
Ejemplos de Clientes por sector
Ponemos en marcha los formularios de Feedback personalizados para el sector al que pertenece tu empresa. También se incluye el Net Promote Score (NPS) con la pregunta sobre si recomendarán la empresa a sus familiares y amigos.
La pregunta sobre la recomendación, se vuelve a obtener a los 14 días del envío del feedback con un email automático que te permite medir la satisfacción del cliente con la solución propuesta.
Posicionamos tu perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se mostrará en las primeras posiciones de Google cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Puedes comprobar que ya se está mostrando en las primeras posiciones cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Lo que conseguimos con esto, es realizar un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
Con esto conseguimos un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
El 59% de los clientes que afirma que, cuando no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja o reclamación.
En EasyFeedback potenciamos el feedback positivo y su reflejo en internet para aumentar la confianza de tus clientes o potenciales clientes hacia tu empresa.
Cuando tu cliente quiere enviarte una felicitación a través de tu perfil de empresa en EasyFeedback PRO, tiene dos posibilidades:
Recibes el feedback en tu correo electrónico y puedes acceder a EasyFeedback PRO con tu usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió: para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió: datos de contacto, edad, género, provincia, número de feedbacks que ha enviado a tu empresa. Asimismo, puedes exportar todos los datos a Excel.
Sin tener que poner el correo electrónico de la empresa en la web, evitando los problemas que pueda generar gestionar un correo electrónico público al que pueden llegar correos publicitarios y spam.
Con la herramienta Smarter Feedback puedes gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Detalle del Feedback
Perfil del Cliente: edad, sexo, potencial influenciador.
Datos de Contacto: Nombre, Dirección, email, teléfono.
Histórico de acciones realizadas sobre el feedback.
El Feedback se puede exportar a Word, PDF o eliminar desde esta pantalla.
Datos del Feedback y la empresa.
Acceso al Formulario utilizado por el cliente.
Personalizamos la respuesta que ofreces a tus clientes según su estado anímico. De este modo, les proporcionas una respuesta inmediata de cortesía, diferenciada por el tipo de mensaje que están enviando (sugerencia, felicitación, consulta o queja). Considerando que quien envía una queja no está en el mismo estado de ánimo que quien envía una felicitación, aumentamos las posibilidades de una solución satisfactoria.
Puedes aumentar las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibes una felicitación, automáticamente animas a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Esta opción sólo está presente en el caso de la felicitación.
Dispones también de una herramienta de promociones de fidelización vinculada al tipo de feedback recibido.
En la herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial dispones de unos gráficos con la comparativa de los datos de tu empresa y los de tu sector, por edad y sexo.
Perfil de empresa en EasyFeedback.com
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
Además, te ofrecemos estos recursos y te ayudamos a implantarlos a tu ritmo:
Recursos personalizados para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Dispones de: Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR con un enlace a tu perfil de empresa en EasyFeedback.
Puedes integrar el Kit de Feedback Digital y Físico en:
Como botón de feedback en tu web
Botón de feedback en el menú de tu página web o junto a los botones
de redes sociales con enlace a tu perfil de empresa.
Sello en el pie de página
Muestras tu compromiso con la Excelencia en el Trato y generas confianza.
Sección Opiniones en la página Web
Sección “Opiniones” o «Ayúdanos a mejorar» en la web de la empresa con el compromiso con la Excelencia en el Trato.
Icono de feedback junto a las redes sociales
Icono de feedback en la página web junto a tus iconos de las demás redes sociales.
Carro compra online
Los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online
y aumentan la conversión en un 14%.
En la firma de los email
Sello a la Excelencia en el Trato en la firma de los correos para mostrar tu compromiso con la Excelencia en el Trato. Con un enlace a tu página web y otro al perfil de empresa en EasyFeedback.
Encuesta por email
Encuestas de satisfacción a los clientes con enlaces diferenciados para que recibas sus felicitaciones, sugerencias, consultas o quejas.
Mensajes de texto automáticos por SMS
SMS Taller o Ventas
Envía un SMS a tus clientes de taller o de ventas. Incentiva las reseñas públicas positivas y recibe de forma privada las negativas antes de que lleguen a una encuesta sin tener que llamar a tus clientes.
SMS Clínica
Enlace a tu Perfil de Empresa en EasyFeedback en el mensaje enviado después de la cita médica.
SMS Restaurante
Después de comer en un restaurante.
El estudio de Consumo Móvil de Deloitte y de Datos del Consumo Móvil en España y en todo el Mundo del 2008 al 2018, nos indica que actualmente el SMS, tiene una tasa de apertura del 98% y el 90% de los SMS se leen 10 minutos después de su recepción.
Mensajes de texto por Whatsapp o Telegram
Restaurante
Después de comer en un restaurante para captar de forma privada las opiniones de los clientes.
Whatsapp Concesionario Postventa
Tras las llamadas de calidad o en lugar de realizar las llamadas después de pasar por taller.
Whatsapp Concesionario Venta
Comprueba la calidad de la atención que reciben tus clientes en los procesos de venta y alinea al equipo con la Excelencia en el Trato.
Pastelería
Posteriormente a realizar un pedido en una pastelería, para captar las opiniones y poder testar la calidad de los productos.
Clínica
Una vez ha sido atendido en la clínica. Como refuerzo para poder verificar la calidad de la atención de forma privada.
Almacén
Después de la visita al almacén o empresa, como cierre del ciclo de venta para abrir una vía privada de comunicación con la dirección.
Felicitación pública en Google y otras redes
El cliente puede hacer pública la felicitación y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Visibiliza el Sello en Redes Sociales
Realizar una campaña de comunicación en la que pongas en valor la Excelencia en el trato, poner un botón a EasyFeedback en tus redes, enlazar publicaciones con tu perfil de empresa.
En la puerta de tu establecimiento
Sello a la Excelencia en el Trato en la puerta de tu establecimiento.
En la tienda
Cartelería personalizadada en tienda.
En la sala de espera
Sello a la Excelencia en el Trato en la sala de espera.
En la barra
Sello a la Excelencia en el Trato en la barra de tu local.
En tarjetas
Sello a la Excelencia en el Trato en las tarjetas a entregar a los clientes.
En la sala de reuniones
Sello a la Excelencia en el Trato en la sala de reuniones.
En bares y restaurantes
Sello a la Excelencia en el Trato en los establecimientos de Hostelería.
En los despachos
Sello a la Excelencia en el Trato en los despachos de la oficina.
En el mostrador
Sello a la Excelencia en el Trato en el mostrador de tu establecimiento.
En los vehículos de reparto
Vehículos de reparto personalizados con el Sello a la Excelencia en el Trato.
En la paquetería
Tarjeta con el sello a la Excelencia en Trato y el QR para recoger el feedback de tu servicio de entrega.
En los vehículos comerciales
Los coches de empresa personalizados con el Sello a la Excelencia en el Trato.
En pegatinas y folletos
Papelería personalizadada con el Sello a la Excelencia en el Trato y el código QR.
En las facturas o presupuestos
Sello a la Excelencia en el Trato en las facturas, albaranes o presupuestos de tu empresa.
En el TPV
Sello a la Excelencia en el Trato en el papel del TPV.
Campañas de Comunicación
Campañas dirigidas a los clientes para, entre todos, mejorar el servicio, la satisfacción de los usuarios y, en consecuencia, la rentabilidad de los comercios.
Publicidad Impresa
La publicidad impresa sigue siendo una de las formas de publicidad más populares, y los anuncios impresos personalizados por las marcas siguen apareciendo principalmente en revistas, periódicos o folletos.
Sobres Personalizados
Los sobres impresos son en sí un soporte publicitario, esta herramienta permite la personalización gráfica o la selección de un sobre con un diseño determinado.
Y si lo crees conveniente, podrás realizar
Integración
Automatización del kit de feedback digital en el CRM de tu empresa.
Concursos
Concursos para captar feedback entre tus clientes.
Promociones / Cupones
Promociones / cupones de descuento directos cuando te envíen feedback.
Campaña de Comunicación
Campaña en medios de comunicación para darlo a conocer.
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Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo. Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios.
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