Tour Online EasyFeedback PRO
La implantación es muy fácil,
en menos de 24 horas tendrás operativo:
01
El Sello a la
Excelencia en el Trato
02
El Sistema de Captación
del Feedback Privado
1. Obtienes el Sello a la "Excelencia en el Trato"
Te explicamos qué compromisos adquieres para obtener y mantener el sello a la “Excelencia en el Trato” y te ayudamos a implantarlos en tu empresa.
2. Sistema de Captación de Feedback Privado
2.1. Te configuramos tu Página de empresa en EasyFeedback
La página web es un canal de feedback personalizado para escuchar directamente las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas / reclamaciones de tus clientes de forma privada y no anónima. Es complementario al sistema de calidad que ya estáis utilizando.

Visualización página en el ordenador
URL www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa
Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato
Información sobre el Sello a la Excelencia en el Trato
Información sobre el Sello a la Excelencia en el Trato
Visualización Página en el Móvil
Tipos de Feedback que te pueden enviar tus clientes
Tipos de Feedback que te pueden enviar tus clientes
2.2. Personalizamos la experiencia de tu cliente
Ponemos en marcha los formularios de Feedback personalizados para el sector de tu empresa y que llevan la pregunta del NPS.
El NPS se vuelve a obtener a los 14 días del envío del feedback con un email automático que te permite medir la satisfacción del cliente con la solución propuesta.
2.3. Hacemos el SEO de tu página de empresa en EasyFeedback

Puedes comprobar que ya se está mostrando en las primeras posiciones cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Lo que conseguimos con esto, es realizar un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
Lo que conseguimos con esto, es realizar un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
2.4. Te damos acceso a la plataforma online
Puedes acceder al detalle del feedback y de los datos de la persona que te lo haya enviado: datos de contacto, edad, género, provincia, número de feedbacks que ha enviado a tu empresa, potencial influenciador. Asimismo, puedes exportar todos los datos a Excel.

Detalle del Feedback
Perfil del Cliente: edad, sexo, potencial influenciador.
Datos de Contacto: Nombre, Dirección, email, teléfono.
Histórico de acciones realizadas sobre el feedback.
El Feedback se puede exportar a Word, PDF o eliminar desde esta pantalla.
Datos del Feedback y la empresa.
Acceso al Formulario utilizado por el cliente.
Gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
2.4.1. La herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial
La herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial donde tienes unos gráficos con la comparativa de los datos de tu empresa y los de tu sector, por edad y sexo.
2.4.2. Herramientas de Marketing
Apartado en el que están todos los datos de tu empresa y el acceso a las herramientas de Marketing de EasyFeedback PRO.

Sector de la empresa
Datos de tu empresa.
URL de tu página de empresa en EasyFeedback.com
Código QR de tu página de empresa en EasyFeedback.com
Introduce los nombres comerciales o marcas de tu empresa para que los clientes puedan localizar tu empresa en EasyFeedback.com
Logo de tu empresa y texto personalizable para la página de la empresa en EasyFeedback
Dejamos configurado tu canal de feedback de tal manera que a partir de ese momento recibas el feedback en el correo o correos que tú decidas.
2.4.2.1. Kit de Feedback Digital
Recursos personalizados para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Dispones de: Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR.
¿Cómo puedes usar el Kit de Feedback Digital?
Sello a la Excelencia en el Trato
Sello a la Excelencia en el Trato en tu página web corporativa y en la firma de los correos.
Botón
de Feedback
Botón de feedback en la página web junto a tus botones en otras redes sociales.
Encuestas de satisfacción
Encuestas de satisfacción a los clientes con el enlace a la página de empresa en EasyFeedback.
Integración en
redes sociales
Integración en redes sociales del Sello o del botón.
Sección “Ayúdanos a mejorar”
Sección “Ayúdanos a mejorar” en la web de la empresa con el compromiso con la Excelencia en el Trato.
Email o mensaje de Whatsapp
Al realizar una compra, envío de email o mensaje de WhatsApp, Telegram o SMS con un texto con: el compromiso con la Excelencia en el Trato y url de mi empresa en EasyFeedback.
Ejemplo de Whatsapp para cliente con sello a la excelencia en el trato
Cada vez que un cliente pase por tu empresa, puedes enviar un Whatsapp con un texto y el compromiso de la empresa con la Excelencia en el Trato.
En el caso de los concesionarios podemos enviarlo a los clientes, tanto si nos han cogido la llamada de seguimiento como si no lo han hecho, para conseguir un 100% de clientes contactados.
2.4.2.2. Kit de Feedback Físico
Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu canal de Feedback y tu código QR para tu negocio. Dispones de: Certificado, poster adhesivo, díptico, tarjetas de Feedback, rollos TPV y sellos. Todos ellos personalizados con tu marca NombreDeTuEmpresa, y un código QR único a tu página de empresa www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa preparados para descargar e imprimir.
¿Cómo puedes usar el Kit de Feedback Físico?
Certificado a la Excelencia
Certificado a la Excelencia en el Trato impreso y expuesto en: el mostrador de entrada, las mesas, las puertas, la zona de recogida de pedidos, la sala de espera, la recepción de taller.
QR personalizado
QR personalizado (que te lleva a tu página de empresa en EasyFeedback) impreso junto con tu imagen corporativa en: el Ticket de compra (en el papel del datáfono) o en las facturas, en los albaranes y/o presupuestos, en bolsas compra, folletos publicitarios / dípticos / trípticos, en envases, en vehículos, tarjetas de feedback, tarjetas de visita, pegatinas, en tarjetas que acompañan cada pedido para que el cliente pueda valorar, la recepción, la agencia de transporte, el embalaje… Sello de caucho con el certificado y un texto donde se muestra tu compromiso con la Excelencia en el Trato que utilizo en mi papelería corporativa.
2.4.2.3. Respuesta inmediata en función del estado anímico de tu cliente
Al tener personalizada la respuesta que ofreces a tus clientes en función de su estado anímico, ya estás facilitando al cliente una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumentando así las posibilidades de una solución satisfactoria.
Puedes aumentar las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibes una felicitación, automáticamente animas a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Esta opción sólo está presente en el caso de la felicitación.
Y si lo crees conveniente, podrás realizar
Llamadas de Satisfacción
Realizar llamadas de satisfacción y envíar un mensaje de WhatsApp, Telegram o SMS con un texto donde se explica el compromiso con la Excelencia en el Trato, se ánima a que os den feedback y se adjunta la url de la empresa en EasyFeedback.
Concursos
Concursos para captar feedback entre mis clientes.
Promociones / Cupones
Promociones / cupones de descuento directos cuando te envíen feedback.
Campaña de Comunicación
Campaña en medios de comunicación para darlo a conocer.
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o llámanos al 948 853 359 o al 650 442 885, preguntando por Belén.

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