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EasyFeedback PRO + Sello a la Excelencia en el Trato
La plataforma de feedback privado
para escuchar a tus clientes y generar confianza en tu negocio
En menos de 24 horas, contarás con:
01
El Sello a la
Excelencia en el Trato
02
Sistema de Captación
del Feedback Privado
1. Recibes el Sello a la "Excelencia en el Trato"
El certificado es un elemento que ayuda a plasmar los valores y la identidad única de una empresa. Identifica a aquellas organizaciones cuya dirección se compromete con sus clientes, escuchando directamente sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, para incorporarlas a su proceso de mejora continua. De esta manera, se esfuerzan por ofrecer un servicio excelente y ganar la confianza de sus clientes.
Te explicamos qué compromisos adquieres para obtener y mantener el sello a la “Excelencia en el Trato” y te ayudamos a implantarlos en tu empresa.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
2. Ponemos en marcha tu sistema de captación de Feedback
El perfil de empresa en EasyFeedback (www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa) es un canal de feedback personalizado para escuchar directamente las felicitaciones, sugerencias, consultas y quejas / reclamaciones de tus clientes de forma privada y no anónima. También muestra, a través del certificado, el compromiso de la empresa con la Excelencia en el Trato. Es complementario al sistema de escucha que ya estáis utilizando.
Ponemos en marcha los formularios de Feedback personalizados para tu empresa o el sector de tu empresa y que llevan la pregunta del NPS.
El NPS se vuelve a obtener a los 14 días del envío del feedback con un email automático que te permite medir la satisfacción del cliente con la solución propuesta.
En EasyFeedback potenciamos el feedback positivo y su reflejo en internet para aumentar la confianza de tus clientes o potenciales clientes hacia tu empresa.
Cuando tu cliente quiere felicitarte, tiene dos posibilidades:
Posicionamos tu perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se mostrará en las primeras posiciones de Google cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Puedes comprobar que ya se está mostrando en las primeras posiciones cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Lo que conseguimos con esto, es realizar un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
Con esto conseguimos un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
El 59% de los clientes que afirma que, cuando no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja o reclamación.
Con tu usuario y contraseña puedes acceder al detalle del feedback y de los datos de la persona que te lo haya enviado: datos de contacto, edad, género, provincia, número de feedbacks que ha enviado a tu empresa, potencial influenciador, apóstol o detractor. Asimismo, puedes exportar todos los datos a Excel.
Detalle del Feedback
Perfil del Cliente: edad, sexo, potencial influenciador.
Datos de Contacto: Nombre, Dirección, email, teléfono.
Histórico de acciones realizadas sobre el feedback.
El Feedback se puede exportar a Word, PDF o eliminar desde esta pantalla.
Datos del Feedback y la empresa.
Acceso al Formulario utilizado por el cliente.
Gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Al tener personalizada la respuesta que ofreces a tus clientes en función de su estado anímico, ya estás facilitando al cliente una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, se aumentan así las posibilidades de una solución satisfactoria.
Puedes aumentar las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibes una felicitación, automáticamente animas a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Esta opción sólo está presente en el caso de la felicitación.
Dispones también de una herramienta de promociones de fidelización vinculada al tipo de feedback recibido.
En la herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial dispones de unos gráficos con la comparativa de los datos de tu empresa y los de tu sector, por edad y sexo.
Perfil de empresa en easyfeedback
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
Además, te ofrecemos estos recursos y te ayudamos a implantarlos a tu ritmo:
Recursos personalizados para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Dispones de: Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR a tu perfil de empresa en EasyFeedback.
¿Cómo puedes usar el Kit de Feedback Digital?
Sello a la Excelencia en el Trato
Sello a la Excelencia en el Trato en tu página web corporativa y en la firma de los correos.
Botón
de Feedback
Botón de feedback en la página web junto a tus botones en otras redes sociales.
Encuestas de satisfacción
Encuestas de satisfacción a los clientes con el enlace al perfil de empresa en EasyFeedback.
Integración en
redes sociales
Integración en redes sociales del Sello o del botón.
Sección “Ayúdanos a mejorar”
Sección “Ayúdanos a mejorar” en la web de la empresa con el compromiso con la Excelencia en el Trato.
Email o mensaje de Whatsapp
Al realizar una compra, envío de email o mensaje de WhatsApp, Telegram o SMS con un texto con: el compromiso con la Excelencia en el Trato y url de mi perfil en EasyFeedback.
Ejemplos de Whatsapp para cliente con sello a la Excelencia en el Trato
Cada vez que un cliente pase por tu empresa, puedes enviar un Whatsapp con un texto y el compromiso de la empresa con la Excelencia en el Trato.
Ejemplos de Email para cliente con sello a la Excelencia en el Trato
1. Ejemplo de Email solicitando feedback
Cada vez que un cliente pase por tu empresa, puedes enviar un Email con un texto y el compromiso de la empresa con la Excelencia en el Trato.
Cada una de las opciones da acceso al cliente a un recorrido personalizado para el envío de su feedback.
Solo en el caso de la felicitación, los clientes pueden enviar la felicitación de forma pública a través de las redes sociales o de forma privada a través de EasyFeedback.
2. Ejemplos de firmas en Email destacando el compromiso con la Excelencia en el Trato
Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu canal de Feedback y tu código QR para tu negocio. Dispones de: Certificado, poster adhesivo, díptico, tarjetas de Feedback, rollos TPV y sellos. Todos ellos personalizados con tu marca NombreDeTuEmpresa, y un código QR único a tu perfil de empresa www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa preparados para descargar e imprimir.
¿Cómo puedes usar el Kit de Feedback Físico?
Certificado a la Excelencia
Certificado a la Excelencia en el Trato impreso y expuesto en: el mostrador de entrada, las mesas, las puertas, la zona de recogida de pedidos, la sala de espera, la recepción de taller.
QR personalizado
QR personalizado (que te lleva a tu perfil de empresa en EasyFeedback) impreso junto con tu imagen corporativa en: el Ticket de compra (en el papel del datáfono) o en las facturas, en los albaranes y/o presupuestos, en bolsas compra, folletos publicitarios / dípticos / trípticos, en envases, en vehículos, tarjetas de feedback, tarjetas de visita, pegatinas, en tarjetas que acompañan cada pedido para que el cliente pueda valorar, la recepción, la agencia de transporte, el embalaje… Sello de caucho con el certificado y un texto donde se muestra tu compromiso con la Excelencia en el Trato que utilizo en mi papelería corporativa.
Y si lo crees conveniente, podrás realizar
Llamadas de Satisfacción*
Realizar llamadas de satisfacción y envíar un mensaje de WhatsApp, Telegram o SMS con un texto donde se explica el compromiso con la Excelencia en el Trato, se ánima a que os den feedback y se adjunta la url del perfil de empresa en EasyFeedback.
Concursos
Concursos para captar feedback entre mis clientes.
Promociones / Cupones
Promociones / cupones de descuento directos cuando te envíen feedback.
Campaña de Comunicación
Campaña en medios de comunicación para darlo a conocer.
* En las llamadas de seguimiento de preventa, venta o postventa, sea la llamada atendida o no, con el envío del mensaje se garantiza: un 100% de clientes contactados; se reducen los costes de nuevas llamadas; se evita la insatisfacción de los clientes por la repetición de las llamadas y se facilita el envío de feedback.
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