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  EXCELENCIA EN EL TRATO
Sello a la Excelencia en el Trato
  CAPTACIÓN DEL FEEDBACK
Feedback a través de www.easyfeedback.com
Correo de la empresa oculto a los usuarios
Página de empresa con Sello a la Excelencia en el Trato en EasyFeedback
Página de empresa estándar en EasyFeedback
Boton social de EasyFeedback
Posicionamiento SEO de la página de empresa en EasyFeedback
Posibilidad de contratar puntos de contacto personalizados *
Kit de captación de Feedback digital y físico personalizado
Acompañamiento para la implantación
Captura de feedback por WhatsApp, Telegram o SMS
Captura de feedback por email
Integración redes sociales
  HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Formularios de Feedback por sector con NPS
Formularios de Feedback personalizados por empresa bajo pedido
Feedback ilimitado
Herramienta «Smarter Feedback»
Histórico del feedback enviado a la empresa
Herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial
Herramienta de promociones de fidelización vinculada al tipo de feedback recibido
Respuesta automática adaptada al feedback del cliente
El cliente tiene también la opción de acudir a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Unión Europea
Periodo de permanencia mínimo de 3 meses

En menos de 5 minutos lo contratas

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Iniciamos el
posicionamiento SEO
de la página en buscadores

Te asesoramos en cómo implantar el kit de feedback digital y físico

Recuerda que si durante los primeros 15 días no sientes que EasyFeedback PRO te puede ayudar,
te devolvemos la totalidad de la cuota de suscripción.

Para más información envíanos un email a la dirección [email protected],
o llámanos al 948 853 359 o al 650 442 885,
de lunes a viernes de 9:30 a 16:30.

Otros servicios adicionales del PLAN PRO

* FEEDBACK DIFERENCIADO
POR PUNTO DE CONTACTO PERSONALIZADO

Feedback diferenciado por punto de contacto personalizado (sede, establecimiento, franquicia, distribuidor, departamento, persona en concreto) de tal modo que, en todo feedback que se reciba, esté correctamente identificado el punto de contacto donde se originó.​​

LLAMADAS DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES

Realización de llamadas de seguimiento a clientes tras haber visitado tu empresa. Se complementan con el envío de mensajes (WhatsApp o SMS) con un texto personalizado y con un enlace a la página de tu empresa en EasyFeedback. En las llamadas de seguimiento de preventa, venta o postventa, sea la llamada atendida o no, con el envío del mensaje se garantiza un 100% de clientes contactados, facilitándoles además el envío de su feedback.

CONSULTORÍA DE IMPLANTACIÓN
DE «LA EXCELENCIA EN EL TRATO» EN TU NEGOCIO

Estudio, análisis y adaptación de nuestra metodología para la implantación estratégica de ‘La Excelencia en el Trato’ en tu negocio, como un elemento de diferenciación frente a la competencia.

ASESORAMIENTO LEGAL

Asesoramiento legal en materia de consumo.

Así hablan de nosotros

Casos de uso

Más información sobre planes y precios

Lo puedes utilizar en tu página web, en la firma de tu email, en tu tienda online, blog o redes sociales, en tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con ‘La Excelencia en el Trato’.

La recogida de datos está diferenciada por sectores de actividad. De esta manera, el feedback que envían tus clientes es más útil a la hora de aplicar mejoras a tu empresa.

Existe la posibilidad de realizar cambios en la captura de la información para personalizarlos.

Entre los datos que se obtienen con los formularios está el NPS (Net Promoter Score) en cada punto de contacto que el cliente haya tenido con tu empresa.

De esta manera se obtiene una evaluación permanente de todos tus procesos con los clientes, y no solo en un momento determinado.

A la plataforma en el que vas a poder ver y gestionar todo el Feedback que te envían tus clientes le llamamos Smarter Feedback. En ella vas a poder filtrar y desglosar todos los datos y acceder al Feedback recibido por los distintos canales.

La plataforma Smarter Feedback te proporciona detalle de los usuarios que te han enviado feedback,  email, edad, sexo, provincia y número de feedbacks que han enviado a tu empresa. Los usuarios son clasificados por su potencial influenciador.

Podrás exportar los datos y gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2008, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM o integrarlo con tu sistema de información.

La herramienta del Barómetro de marca te muestra el análisis cuantitativo de datos a partir del Feedback que te envían tus clientes y el Benchmarking sectorial te muestra la comparativa del feedback que tu empresa está recibiendo con todo el feedback que envían los usuarios de EasyFeedback a todas las empresas de tu sector.

Dentro de la herramienta Smarter Feedback tienes  la posibilidad de crear promociones o descuentos que se muestren automáticamente en la respuesta que das a los clientes que te envían Feedback.

Al igual que puedes configurar la respuesta automática en función del tipo de Feedback enviado por tus clientes (sugerencia, felicitación, consulta o queja), también las promociones pueden ser diferentes según el tipo de feedback.

En el momento en que los usuarios hacen clic en el botón de enviar y te envían el feedback, en pantalla se les muestra automáticamente una respuesta que previamente ha sido personalizada por ti en la plataforma Smarter Feedback. Por cada tipo de feedback se configura una respuesta distinta porque entendemos que no está en el mismo estado anímico quien te manda una felicitación que quien está realizando una consulta.

De esta forma, facilitas a tu cliente una respuesta inmediata y personalizada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumentas las posibilidades de una solución satisfactoria.

Con la idea de que puedas aumentar las valoraciones y reseñas públicas positivas, la respuesta automática que se visualiza al recibir una felicitación, permite a tu cliente hacerla pública y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas como Twitter, Facebook…

Para que una empresa pueda recibir feedback privado en un email suyo a través de easyfeedback.com, la empresa debe estar verificada por el equipo de EasyFeedback.

La verificación se realiza si la empresa envía los datos a EasyFeedback o si algún usuario muestra interés por enviar feedback a dicha empresa.

La empresa verificada aparecerá en los resultados de búsqueda de easyfeedback.com.

Tus clientes podrán utilizar tu página en www.easyfeedback.com para enviarte sus quejas o reclamaciones de forma privada, directa y no anónima y evitar así las valoraciones negativas públicas.

Frente a redes sociales y páginas de reseñas públicas, tus clientes pueden utilizar tu página www.easyfeedback.com/nombredetuempresa para enviarte sus quejas o reclamaciones de forma privada, directa y no anónima y estás evitando las valoraciones negativas públicas.

Aquí puedes ver ejemplos de página de empresa en EasyFeedback:
· Ejemplo de página CON sello a ‘La Excelencia en el Trato’: https://www.easyfeedback.com/volvoautosuecia
· Ejemplo de página SIN sello a ‘La Excelencia en el Trato’: https://www.easyfeedback.com/Sagamovil

Por SEO o Search Engine Optimization, posicionaremos tu página de empresa en EasyFeedback (https://www.easyfeedback.com/nombredetuempresa) para que se muestre en Google.es en las primeras posiciones cuando tus clientes realicen búsquedas transaccionales de tu marca junto con los términos “queja” o “reclamación”.

De este modo, tienes contratado un primer “cortafuegos” para el 60% de los clientes que afirma que, cuando no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja o reclamación.

El botón social de EasyFeedback lo puedes integrar en las plataformas (página web, redes sociales, grupos de Telegram, Discord…) donde conectes con tu comunidad de clientes, empleados, estudiantes, gamers, pacientes, vecinos, etc.

Te permite ofrecer una funcionalidad para que te envíen feedback o para que envíen feedback a cualquier otro proveedor.

Con el desarrollo del token EASYF además recibirán tokens en función de la utilidad, originalidad y posibilidades de implantación que tenga el feedback que hayan enviado.

Si el feedback enviado resulta constructivo, original y puede implantarse, ganamos todos: tú, la empresa y la sociedad.

Nuestro token EASYF (como  los puntos de fidelización, pero con tecnología blockchain) premiará (a través del protocolo “Proof of Feedback”) a las personas qué comuniquen feedback útil y privado para mejorar productos, servicios y procesos de las empresas e instituciones. Los EASYF se podrán canjear por productos o servicios.

Esta funcionalidad se está desarrollando para más información visita: www.easyfeedbacktoken.io

Si lo necesitas, dispondrás de un/a consultor/a para atenderte por email y teléfono en la implantación de EasyFeedback en el viaje que sigue el cliente a través de la experiencia que le ofreces antes, durante y después de la compra.

Puedes enviar la página de empresa de EasyFeedback por WhatsApp, Telegram o SMS.

Con el envío del mensaje se garantiza un 100% de clientes contactados a los que se les da la opción de enviar su feedback a la empresa.

También puedes dar a conocer la página de empresa de EasyFeedback por email a toda tu base de datos. Automatizar su envío integrándolo en alguno de tus procesos.

Añade, en la firma de los emails de tu empresa, el Sello a La Excelencia en el Trato con un enlace o QR a tu página de empresa en EasyFeedback. De este modo, refuerzas la reputación de tu marca dando visibilidad continua a tu compromiso con la Excelencia en el Trato.

Integrar EasyFeedback con tus redes sociales, aumenta la interacción de tus clientes.

Puedes dar a conocer la noticia peguntando a los fans por qué creen que tu marca se ha comprometido con La Excelencia en el Trato y por qué creen que has decidido tener un canal privado para escucharles. Incluye la dirección Web (URL) de tu página de empresa en EasyFeedback.

El kit de captación de feedback que encontrarás en la plataforma Smarter Feedback al darte de alta, contiene múltiples recursos personalizados para captar el feedback de tus clientes:

– Kit de Feedback Digital: Página de Feedback exclusiva para tu empresa (versión web y móvil) (en el caso de las empresas con suscripción PRO+SELLO, la página lleva el Certificado a ‘La Excelencia en el Trato’), Código QR, Certificado de negocio adherido, Botón de Feedback, Pestaña de Feedback.

– Kit de Feedback Físico: Certificado, Tarjetas, Trípticos y Adhesivos personalizados con tu nombre de empresa o marca y un código QR único a tu página de empresa para que los imprimas y los muestres en tus establecimientos.