Nuestra misión es facilitar que se comunique feedback privado útil, favorecer que se gestione y de esta manera, mejorar el mundo.
Utilizamos la tecnología para que el feedback se realice de forma útil, ágil y sencilla, en cualquier lugar, las 24 horas del día, consiguiendo que la información se trasmita, se gestione y genere satisfacción.
Aspiramos a ser la plataforma global de envío de Feedback
¿Cómo lo vamos a conseguir?
Siendo la primera opción que tengan los consumidores para contactar con la empresa cuando:
- Los empleados de primera fila o los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza o se siente incómodo),
- Antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, redes sociales y foros públicos…)
- Antes de que se vayan a la competencia sin comunicar el motivo.
- Quieran enviar sugerencias para mejorar los productos, servicios, procesos o el trato de sus empleados.
- Quieran enviar felicitaciones como agradecimiento al servicio recibido.
Nuestros valores:
Los valores de equipo que tenemos interiorizados para mantener un espíritu innovador y apasionado con el proyecto son:
- Confianza (en sí mismo, en el equipo y en el proyecto)
- Fe (en sí mismo, en el equipo y en el proyecto)
- Audacia (para resolver los problemas personales y profesionales que surgen en el día a día)
- Justicia (para saber reconocer el trabajo/aportación de cada persona dentro del equipo)
- Humildad (la base de la innovación y de la agilidad)
- Buen humor (necesario en la vida y en las intensas jornadas de trabajo)
- Sentir que te cuidas (o equilibrio personal)
- Amor por los detalles
- Veracidad (con uno mismo, con el equipo y con el proyecto)
- Compromiso y unidad de acción con la misión y nuestros Factores Claves de Éxito (FCE) (FCE: 1. Rentabilidad + 2. Satisfacción de nuestros clientes + 3. «Felicidad» de los miembros del equipo + 4. Mejorar la sociedad).
Nuestras estrategias:
- Excelencia en el trato
- Imagen de marca sólida y diferenciada
- Sencillez de conceptos (en todos nuestros procesos internos y externos)
- Tecnología emocional/amiga (en el desarrollo de nuestros productos y servicios, creando un eslabón capaz de despertar el sentido de afinidad y vinculación)
- La formación e información personalizada a nuestros usuarios y clientes debe proporcionarles autoridad sobre su profesión
Si tenéis cualquier sugerencia o duda, por favor escríbenos a [email protected].
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El equipo de EasyFeedback.