Preguntas frecuentes de consumidores

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Gracias a easyfeedback.com puedes comunicar tu experiencia de compra a cualquier empresa o institución del mundo. Te facilitamos la redacción (por internet o teléfono) y el envío de sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas/reclamaciones de forma gratuita por email, fax y/o correo postal.

No. No tienes que pagar por nada.

Únicamente tendrás que pagar la llamada si decides que un operador redacte tus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas/reclamaciones por teléfono. Tienes la opción de llamar a un número nacional por lo que si tienes tarifa plana de llamadas nacionales no te costará nada.

EasyFeedback.com está muy comprometida con la seguridad de los datos personales y cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (LOPD), con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI). Tus datos están seguros con nosotros.

No es necesario, podrás enviar tus sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas/reclamaciones gratis sin tener que registrarte.

Ahora bien, si te registras:

  • Redactarás y enviarás tu “feedback” más rápido ya que dispondrás de tus datos de contacto en tu cuenta para el envío de nuevas experiencias.
  • Gestionarás todas las cartas que has enviado en tu panel “Mis experiencias”.
  • Podrás invitar a tus amigos a easyfeedback y ganar premios con sus sugerencias.

Estos datos se utilizan de forma anónima para elaborar, junto con la información acumulada de todos los usuarios, informes estadísticos. El destinatario de tus sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas/reclamaciones podrá ver solamente los datos que tú desees mostrar.

Nos tienes que facilitar una dirección de correo electrónico, nombre, año de nacimiento y sexo.

Si quieres, puedes aportar más datos personales que te permitirán solicitar respuesta a los destinatarios de tus sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas o reclamaciones, pero no es obligatorio.

Sí, puedes hacerlo en cualquier momento accediendo al apartado configuración. Aquí puedes modificar los datos que quieras, y recuerda que tienes que hacer clic en guardar cuando termines.

Desde la página de inicio:

1. Haz clic en el enlace “Identifícate” en el menú de la parte inferior de la página, apartado “Para consumidores”.

2. Haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” Te pediremos la dirección de correo electrónico con la que estás registrado y te enviaremos un enlace a tu correo electrónico para que puedas restablecer tu contraseña.

Puedes hacerlo en cualquier momento siguiendo estos sencillos pasos desde el inicio de la página:

  1. Haz clic en el enlace “Identifícate” en el menú de la parte inferior de la página, apartado “Para consumidores”.
  2. Accede con tu nombre de usuario y contraseña.
  3. Hacer clic en el enlace “Hola [nombre de usuario]”.
  4. Hacer clic en el enlace “Configuración”.
  5. Hacer clic en el icono “Darme de baja”.
  6. En ese apartado debes:
  • Introducir de nuevo tu contraseña.
  • Indicarnos si lo deseas el motivo de la baja.
  • Seleccionar la opción “Deseo darme de baja”.
  • Hacer clic en el botón “Darme de baja”.

En primer lugar comprueba que has escrito correctamente tu correo electrónico y la contraseña o si tienes el bloqueo de mayúsculas activado. Si sigues sin poder acceder puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico feedback@easyfeedback.com.

La comunicación se hace llegar a los destinatarios por los medios de envío que cada usuario haya elegido, ya sea correo electrónico, fax o correo postal.

  • Correo electrónico: Son enviadas inmediatamente.
  • Fax: Tras su recepción se envían inmediatamente por fax (a color).
  • Correo postal: Tras su recepción procesamos su impresión (en color, en papel blanco de 80gr. calidad extra), el ensobre (sobre blanco normalizado de 115 mm X 225 mm con ventana y cierre de silicona) y su envío a través del servicio de correos.

Si el equipo de soporte ha tenido algún problema con el envío contactarán contigo para darle una solución.

Bastará con que sigas estos sencillos pasos. No todos los campos de los modelos o formularios que te facilitaremos son obligatorios:

  1. Desde la página de “Inicio” hacer clic en el botón “Ver cómo”.
  2. Seleccionando el tipo de feedback que se desea enviar, indica en el campo en blanco el nombre de la empresa o institución a la que te quieres dirigir.  Puede que esté en nuestra base de datos o que te facilitemos localizarla a través de nuestra integración con Google. Si no hemos sido capaces de ofrecerte los datos de la empresa, tendrás que incluir la información de contacto de la empresa en el apartado “…O introduce tú los datos”, ya sea la dirección de correo postal o electrónico, o el número de fax, dependiendo de cómo quieras contactar con ellos.
  3. A partir de ese momento simplemente respondiendo a varias preguntas puedes completar la redacción. Asegúrate de incluir los detalles que la empresa pueda necesitar para responderte: marca, modelo, referencia, número de pedido, nombre del empleado, hora…
  4. Al final del proceso, antes de enviar tu feedback, podrás editar lo que has redactado.
  5. Una vez que le des el visto bueno a lo que quieres enviar y selecciones el canal para hacer llegar el feedback procederemos a su envío.

A quién tú quieras.

Nosotros te aconsejamos que decidas con quien comunicarte en función de la experiencia que quieras comunicar. Si quieres hacer una queja, te puedes poner en contacto con el presidente, o con el gerente, pero a lo mejor prefieres dirigirla al departamento de atención al cliente.

Si deseas enviar una felicitación, consulta o sugerencia, ten en cuenta el cargo o departamento más probable que la recibirá o que podrá responderte.

Hay tres sectores dentro del sector principal “Otros” en los que puedes englobar la empresa a la que quieres contactar; “Otro tipo de tiendas”, “Otro tipo de fabricantes” y “Otro tipo de servicios”.

Si a pesar de ello no sabes en qué apartado lo puedes incluir te agradecemos que contactes con nosotros para sugerirnos que incorporemos un nuevo sector.

Selecciona las respuestas que te parezcan másapropiadas” y al final, cuando edites la redacción cambia la respuesta.

Sí, durante el proceso de redacción, verás en la parte inferior un botón “Adjuntar imágenes”, si haces clic aquí podrás adjuntar los documentos que estimes oportuno:

  • Versión Web: PDF o Word.
  • Versión Móvil: PDF, imágenes, ubicación y vídeos.

Sí, cuando hayas terminado de completar los campos puedes editar todo el documento que te hemos generado y podrás cambiar todo lo que quieras.

Recibirás un correo electrónico informándote que procedemos a la gestión y envío de tu feedback. Si por algún motivo no podemos enviarla te lo haremos saber. También tienes la posibilidad de consultar el estado de tu envío como usuario registrado en el apartado “Mis Experiencias”.

Si has indicado que quieres recibir respuesta, queda en manos de la empresa responderte. Si no has solicitado respuesta, no podrás saber si la empresa la ha recibido. Aunque hayas solicitado respuesta la empresa también puede decidir no contestarte.

Si recibes respuesta, puedes ir a “Mis Experiencias”, y anotar la fecha de la respuesta. Agradecemos recibir tu valoración sobre la respuesta, de esta forma podremos saber que has recibido respuesta.

No. Nunca serán públicas por defecto. Tú eres el único que decides si la envías a tus amigos y contactos.

Puedes enviarles un email con una copia de la sugerencia, felicitación, consulta o queja/reclamación que vas a enviar o hayas enviado a la empresa. También puedes compartirlas a través de Facebook, Twitter o el resto de redes sociales, foros y/o blogs en los que participes.

Puedes subirla accediendo al apartado “Configuración” > “Datos generales” > “Subir imagen de firma”.

Si no tienes tu firma gráfica en tu ordenador, puedes crearla fácilmente:

1) Escanea un documento con tu firma y recorta solo la imagen de tu firma en tamaño normal utilizando la herramienta “recortar” de la aplicación que utilizas para escanear o utilizando algún programa de edición de imágenes.

2) Guarda tu firma como archivo .gif, .jpg, .png o .bmp en tu ordenador.

3) Accede al archivo que has creado con tu firma desde “Subir imagen de firma”. Tu firma se mostrará debajo

La firma puede parecer desproporcionada, para asegurarte de que la firma se ha guardado con el tamaño que deseas, puedes redactar una sugerencia, felicitación, consulta o queja/reclamación de prueba y ver en “vista previa” la dimensión que adquiere tu firma.

Al comunicar nuestras experiencias de compra a los propietarios y/o directivos de las empresas e instituciones estamos generando un valor importantísimo para las mismas.

Actualmente easyfeedback.com asume el coste de envío (por correo postal, fax y correo electrónico) pero nuestro objetivo es que dicho coste lo soporte el destinatario del mensaje.