Opiniones online sobre la calidad de la empresa
Las opiniones online sobre la calidad de una empresa, de un producto o un servicio son para los consumidores un importante recurso para estar informado y acertar en las compras.
La experiencia demuestra que la mayoría de los consumidores toman decisiones de compra basadas en las opiniones a las que tienen acceso. Sin embargo, a pesar de la importancia de esas valoraciones, hay una serie de problemas que afectan a la credibilidad de esos comentarios publicados en Internet.
Las empresas conscientes de la importancia de su reputación online elaboran estrategias de marketing para mejorarla. Hay muchas soluciones en Internet que publican comentarios y opiniones de usuarios y generan ingresos por dirigir tráfico de pago (pago por click) hacia las empresas reseñadas: TrustPilot, TripAdvisor, Yelp…
También hay soluciones en Internet que cobran una tarifa a las empresas por ayudarles a conseguir esos comentarios y publicarlos en Internet: Trusted Shop, Ekomi…
De esta forma las empresas mejoran su posicionamiento y atraen tráfico orgánico o de pago hacia su empresa, producto o servicio de forma interesada. Además, construyen su propia reputación online con las valoraciones de sus clientes, aunque aporten una información “poco fiable” para los consumidores.
En algunos casos, las empresas también pagan por eliminar críticas negativas de sus productos o servicios. Y, por último, no pocas veces las empresas se encuentran indefensas ante las noticias falsas que se publican y se difunden sin control a través de foros y las redes sociales.
Todos estos problemas hacen que las opiniones que encontramos en Internet sobre las empresas, los productos y servicios sean en muchos casos dudosas para los consumidores. Y esto sucede precisamente porque al ser públicas, son el resultado de un enorme negocio en el que las empresas invierten una gran cantidad de dinero.
El problema de la credibilidad del feedback online se produce porque existe un conflicto entre las empresas, para que sea positivo, y los consumidores que se desahogan con sus opiniones negativas.
Resulta urgente establecer un sistema de recogida y análisis del feedback que aporte credibilidad y cordura al mercado.
Comportamiento en la red
Existen multitud de estudios que muestran como nos comportamos en la red.
Antes de acudir a un establecimiento, buscamos información en internet, visitamos su página web y leemos sus valoraciones públicas.
Valoraciones públicas negativas: improcedentes e injustas
- La cantidad de comentarios y su puntuación nos genera más o menos confianza, aunque sabemos que muchas, pueden ser falsas.
- En EasyFeedback creemos que las valoraciones públicas negativas, sean reales o falsas, son improcedentes y pueden llegar a ser injustas improcedentes por tres razones: se comparten atendiendo a la subjetividad de la persona que las escribe responden a momentos y circunstancias muy concretas de una situación en particular y además se publican en una plataforma externa a nuestro negocio que decide dejarlas públicas.
- También creemos que son injustas, porque en ocasiones el cliente solo publica la mala experiencia que ha percibido o que le hemos dado en un día concreto, pero no dice nada de las muchas veces que ha recibido un trato excelente.
Felicitaciones públicas sobre tu negocio con EasyFeedback
Con nuestra plataforma online EasyFeedback PRO potenciamos que tus clientes, hagan públicas felicitaciones acerca de tu negocio.
Las empresas que utilizan EasyFeedback PRO, animan a sus clientes a comunicar su feedback, tanto las felicitaciones como las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, dándoles a conocer su compromiso con la “Excelencia en el Trato” a través de la página que les desarrollamos.
Si tu cliente quiere enviar una felicitación pública, se le muestran las diferentes redes sociales que pones a su disposición, lo que te permite aumentar tus reseñas positivas. Si lo que te quiere enviar no es una felicitación, ese feedback siempre se tramita de forma privada.
En EasyFeedback creemos que la comunicación privada y constructiva tiene valor para la sociedad.
Sobre EasyFeedback
Para usuarios
EasyFeedback es la plataforma para enviar fácilmente sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas y reclamaciones a cualquier negocio del mundo
Para empresas
EasyFeedback es la plataforma de feedback privado con la que las empresas e instituciones pueden escuchar a sus clientes y
generar confianza en su negocio.
