[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Certificado a la “Excelencia en el Trato“” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1579173855683{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;border-top-color: #8cc24d !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #8cc24d !important;border-bottom-style: solid !important;}”][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]El certificado omnicanal a ‘La Excelencia en el Trato’ identifica a aquellas empresas cuya Dirección se compromete con sus clientes y usuarios a escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas e incorporarlas a su proceso de mejora continua para así ofrecer un servicio excepcional.[/vc_column_text][vc_single_image image=”5327″ img_size=”large” alignment=”center”][vc_empty_space][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_single_image image=”1732″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Las empresas merecedoras del Certificado a ‘La Excelencia en el Trato’ garantizan:
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”1″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”30px”][vc_column_text]Hacer visible el sello acreditativo del “Certificado a la Excelencia en el Trato” que da acceso al canal de feedback para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de sus clientes con el objetivo de mejorar su excelencia en el trato.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”2″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”30px”][vc_column_text]Nombramiento de una persona con atribuciones adecuadas (personal de dirección, propietario o propietaria, gerente, director o directora de atención al cliente, etc.) que será la persona responsable de la gestión del feedback recibido.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”3″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”42px”][vc_column_text] Atender las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas recibidas por la persona responsable y/o el equipo de gestión del cliente.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”4″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”42px”][vc_column_text]Dar a conocer al equipo de la empresa el compromiso a “La Excelencia en el Trato” adquirido.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”5″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]Responder a los usuarios en un plazo máximo de catorce días naturales. La empresa deberá responder a los usuarios por la vía en que lo soliciten en un plazo máximo de catorce días naturales. Si la empresa no responde al usuario en estos términos, habiendo el usuario solicitado respuesta, éste puede indicarlo en su cuenta de Easy Feedback.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”6″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”42px”][vc_column_text]Compartir con el personal de la empresa los elogios y felicitaciones que transmitan los clientes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”7″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”42px”][vc_column_text] Estudiar las sugerencias que transmitan los clientes para su puesta en práctica.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”8″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”42px”][vc_column_text]Comunicar a los clientes la puesta en marcha de las mejoras en productos, servicios o procesos realizados gracias a sus sugerencias.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/12″][vc_custom_heading text=”9″ font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”green”][/vc_column][vc_column width=”11/12″][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text]Trabajar para mejorar la satisfacción de los usuarios. Los usuarios pueden indicar su satisfacción con la empresa respondiendo a la pregunta “¿Recomendarías esta empresa a tus familiares y amigos?” al enviar su feedback y a los catorce días. Las empresas pueden utilizar estas respuestas para calcular su Net Promoter Score “NPS” y su evolución.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]La empresa acepta que el reconocimiento a ‘La Excelencia en el Trato’ está supeditado al cumplimiento de estas estipulaciones.
Easy Feedback evaluará periódicamente el cumplimiento de estos compromisos por parte de la empresa.[/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title=”Más información” style=”flat” color=”primary” size=”lg” align=”center” el_class=”boton-grande” link=”url:https%3A%2F%2Fbusiness.easyfeedback.com%2F%23formulario_inicio|||”][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row]