[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Accede a múltiples herramientas y decide cuáles utilizar:” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1508866963183{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;border-top-color: #8cc24d !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #8cc24d !important;border-bottom-style: solid !important;}”][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”fontawesome” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvMiUyMiUzRTElM0MlMkZzcGFuJTNF”]
Explota el Feedback que recibes/as de tus clientes desde EasyFeedback.com, como un canal de escucha excepcional
[/orbit_features][vc_empty_space height=”12px”][vc_column_text]Es excepcional porque frente a Twitter, Facebook u otras redes sociales públicas y páginas de reseñas como Tripadvisor, Google My Business, Booking, Ekomi… EasyFeedback.com (para consumidores) ofrece un canal de feedback privado, directo y no anónimo para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de los clientes:
- Privado: las opiniones de los clientes, no son públicas.
- Directo: llegan a la dirección del negocio y al responsable de su gestión.
- No anónimo: el cliente indica su nombre, sus datos de contacto, si quiere o no respuesta y su correo electrónico está verificado.
Con herramientas analíticas para conocer: El barómetro de marca y benchmarking sectorial; Los detractores de la marca y micro-influencers (segmentados por sexo, provincia, edad) y su potencial influenciador.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”fontawesome” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvMiUyMiUzRTIlM0MlMkZzcGFuJTNF”]
Obtén nuestro Certificado omnicanal a “La Excelencia en el Trato” para tu negocio
[/orbit_features][vc_empty_space][vc_column_text]Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar “La Excelencia en el Trato”. Somos un “tercero de confianza” privado entre los clientes, sus empleados, y la Dirección del negocio.
El certificado omnicanal a “La Excelencia en el Trato” identifica a aquellas empresas cuya Dirección garantiza a sus clientes que está a su servicio para escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, con el objetivo de ofrecerle un servicio excelente y así poder contar con su confianza de manera permanente.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485
Ver compromisos del certificado
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][orbit_features animate=”animate_none” type=”fontawesome” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvMiUyMiUzRTMlM0MlMkZzcGFuJTNF”]
APROVECHA LAS HERRAMIENTAS PERSONALIZADAS PARA TU NEGOCIO INCLUIDAS EN TU SUSCRIPCIÓN A EASYFEEDBACK PRO
[/orbit_features][vc_empty_space height=”32″][vc_tta_accordion style=”flat” color=”white” active_section=”” el_class=”acordeonproductos” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Página de empresa personalizada en www.easyfeedback.com/ nombredetuempresa” tab_id=”1459935419729-da9d6a4b-4235″][vc_column_text]Dispondrás de una página personalizada en easyfeedback.com https://www.easyfeedback.com/nombredetuempresa para que la puedas integrar rápidamente en tu negocio.
En la página se mostrará:
- Tu canal de feedback personalizado para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de tus cliente también privado, no anónimo y directo a tu equipo directivo. Multicanal: con una versión web y otra para el móvil. El cliente decide cual utilizar y tu recibes toda la información en tu cuenta de EasyFeedback y en el correo electrónico que hayas definido.
- Y si quieres, junto con tu imagen de marca, el certificado a tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Ver ejemplo
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Posicionamiento SEO de tu página de empresa en EasyFeedback” tab_id=”1459935758586-90e9996f-6dc2″][vc_column_text]Gracias al posicionamiento SEO en buscadores que te realizamos desde EasyFeedback tu página de empresa aparecerá en las primeras posiciones en Google u otros buscadores cuando tus clientes buscan tu marca en Internet, junto a los términos “queja”, “reclamación” o “sugerencia”.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Kit de Feedback digital” tab_id=”1459935708663-091a9c44-8543″][vc_column_text]Para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. (Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR).
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Kit de Feedback físico personalizado” tab_id=”1459935419891-3d0c157c-81e0″][vc_column_text]Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu canal de Feedback y tu código QR para tu negocio (Certificado, poster adhesivo, díptico, tarjetas de Feedback, rollos TPV y sellos).
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Respuesta en tiempo real en función del estado anímico de tu cliente” tab_id=”1508928685528-145a392d-f581″][vc_column_text]
- Responde en función del estado anímico de tu cliente: Facilitas al cliente una respuesta inmediata de cortesia diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumentas así las posibilidades de una solución satisfactoria. El ánimo de una persona que te está enviando una queja, no es el mismo del que te comunica una felicitación y por eso la respuesta que le muestres será diferente.
- Aumenta la valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibas una felicitación, automáticamente podrás animar a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas como Tripadvisor, Google My Business, Facebook, Booking…
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Aplicación en la nube para la gestión del Feedback recibido” tab_id=”1459935908184-5d33c558-301d”][vc_column_text]El certificado de “La Excelencia en el Trato”, el canal de feedback y su cuadro de mandos (Barómetro de marca y sectorial) y los recursos personalizados, los tiene siempre disponibles en su cuenta de EasyFeedback empresas.
Características:
- Detención inmediata: conoces la incidencia en tiempo real. El Feedback generado por tu cliente, te llegará de forma inmediata.
- Feedback con adjuntos: te permitirán tener una mayor información a cerca de la incidencia que te comentan gracias a imágenes, facturas o tickets que te pueden adjuntar.
- Confidencialidad: a diferencia de foros de resolución de quejas públicos y comunidades online, las incidencias te llegan de forma privada.
- El cliente a tu alcance: conoce el medio de respuesta preferido de tu cliente y los datos que necesitas para responderle: email, teléfono o dirección.
- Cerrar el ciclo: utiliza los datos que te ha facilitado el cliente, para enviarle un correo electrónico o llamarle por teléfono y asegúrate de solucionar la incidencia que te ha planteado.
- Reenvía la incidencia: con el panel de gestión de EasyFeedback, puedes reenviar la incidencia a tu equipo para su gestión o notificación.
- Gestión en función de normativas: EasyFeedback te permite gestionar las incidencias según la normativa de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Integra EasyFeedback con tu sistema de información
- Registro y documentación: las incidencias se guardan en tu panel de gestión. Puedes documentar las acciones que realizas para solucionar las incidencias.
- Histórico de incidencias: En tu panel de gestión puedes acceder al histórico de incidencias que has recibido y consultar los datos asociados a las mismas.
- Sistemas de información: Integra nuestra aplicación con tu sistema de información (vía email o con una integración a medida).
- Exportación de datos: Puedes exportar los datos a Excel y Pdf.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Integración con Facebook y otras redes sociales” tab_id=”1459935865211-9c5faaab-7449″][vc_column_text]El canal de Feedback desarrollado para tu empresa se puede integrar como una pestaña más dentro de tu página de Facebook. Tus cliente pueden enviarte Feedback y soporte privado sin salir de su página de Facebook. También lo puedes incluir o dar a conocer en otras redes sociales.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Copatrocinio del concurso “YoSugiero“” tab_id=”1459935827443-471f1634-af24″][vc_column_text]Cómo cliente de EasyFeedback tienes la posibilidad de publicitar tu copatrocinio del concurso “YoSugiero”. Las sugerencias que te envían tus clientes, participan en los concursos que financia integramente EasyFeedback. De este modo puedes implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes de forma permanente. También puedes crear tus propios premios exclusivos para tus clientes.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text el_class=”textoblanco” css=”.vc_custom_1509722717881{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #dd3333 !important;border-radius: 10px !important;}”]
Lo principal no es recibir Feedback, lo esencial es que tus clientes tengan la seguridad de que, si lo desean, les vas a escuchar.
La empresa media, no recibe ninguna queja del 95% de sus clientes descontentos.
[/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1457432564907{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 40px !important;background-color: #e0eccc !important;}”][vc_column][vc_tta_accordion style=”flat” color=”black” c_align=”center” active_section=”0″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”¿Cómo lo integro en mi negocio?” tab_id=”1460485610144-8df93e5e-fc89″][vc_column_text]
Las empresas eligen, entre los siguientes modos de implantación, los que mejor se adaptan a su negocio:
[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFMSUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color=”#ffffff” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-d.jpg”]En los buscadores consiguen, por el SEO que les realizamos, aparecer en las primeras posiciones… junto con los términos “queja”, “reclamación” o “sugerencia” relacionados con su marca.[/orbit_features][vc_single_image image=”1300″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFMiUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-c.jpg”]En su página web muestran el certificado a la Excelencia en el Trato, colocan el botón EasyFeedback junto a sus botones de otras redes sociales y crean una nueva sección para mostrar su compromiso con La Excelencia en el Trato…[/orbit_features][vc_single_image image=”1293″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFMyUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color=”#ffffff” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-c.jpg”]Añaden a su firma de correo electrónico su certificado y un enlace al canal de Feedback…[/orbit_features][vc_single_image image=”1295″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFNCUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color=”#ffffff” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-a-b.jpg”]Muestran el certificado en sus establecimientos o puntos de venta con adhesivos, dípticos, cartelería personalizada…[/orbit_features][vc_single_image image=”1302″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFNSUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color_hover=””]También lo utilizan a modo de “encuestas” de satisfacción. De forma proactiva envían a sus bases de datos o a los clientes que les acaban de realizar una compra (online u offline), por email, por WhatsApp o por SMS a su página de empresa en EasyFeedback.[/orbit_features][vc_single_image image=”2862″ img_size=”medium” alignment=”center”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFNiUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-b.jpg”]Entregan una invitación directa al cliente imprimiendo la información en: el ticket de compra, en la factura o albarán, en los folletos publicitarios, en sus tarjetas de fidelización, en las bolsas de cortesía, en cuestionarios de papel de Feedback, en tarjetas exprofeso… o utilizando un sello de caucho.[/orbit_features][vc_single_image image=”1298″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFNyUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color=”#ffffff” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-c.jpg”]Lo integran y lo dan a conocer en otras redes sociales…[/orbit_features][vc_single_image image=”1857″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFOCUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color=”#ffffff” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-f.jpg”]En Facebook, lo integran en su página como una nueva pestaña…[/orbit_features][vc_single_image image=”1291″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/2″][orbit_features animate=”animate_none” type=”linecons” custom_icon=”JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyb3JiaXQtY3VzdG9tLWljb24lMjBmYS1wZXJzb25hbGl6YWRvJTIyJTNFOSUzQyUyRnNwYW4lM0U=” icon_color=”#1e73be” icon_color_hover=”#1e73be” border_color=”” bg_color=”#ffffff” bg_color_hover=”” lightbox_content=”https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/03/easyfeedback-productos-A.jpg”]Y en medios de comunicación divulgan su nuevo certificado…[/orbit_features][vc_single_image image=”1292″ img_size=”large” alignment=”center”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_column_text css=”.vc_custom_1540545252275{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-bottom-style: solid !important;}”]
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