¿Cómo lo hacemos?

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EasyFeedback es una herramienta 3 en 1 que incluye un Canal de Feedback, un Certificado a la Excelencia en el Trato y un Pack de Herramientas

El cliente decide qué utilizar y cómo

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Canal Feedback (“Canal de escucha”) exclusivo para el cliente final

Frente a Twitter, Facebook u otras redes sociales públicas EasyFeedback te ofrece un canal de feedback privado, directo, no anónimo y multicanal para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de tu clientes.

Además del feedback que puedes recibir desde easyfeedback.com, dispondrás de un canal de feedback personalizado: https://www.easyfeedback.com/nombredetuempresa con tu imagen de marca para que lo puedas integrar rápidamente en tu negocio.

  • Privado: las opiniones de los clientes, no son públicas.
  • Directo: llegan a la dirección del negocio y al responsable de su gestión.
  • No anónimo: el cliente indica su nombre, sus datos de contacto, si quiere o no respuesta y su correo electrónico está verificado.
  • Multicanal: el cliente utiliza el método que prefiere -web o móvil- y tú recibes toda la información en tu cuenta de EasyFeedback y en tu correo electrónico.
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Certificado a “La Excelencia en el Trato”

Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar “La Excelencia en el Trato”.

El certificado omnicanal a “La Excelencia en el Trato” identifica a aquellas empresas cuya Dirección garantiza a sus clientes que está a su servicio para escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, con el objetivo de ofrecerle un servicio excelente y así poder contar con su confianza de manera permanente.

Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485

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 Pack de Herramientas para mostrar tu canal de feedback personalizado y tu sello a la “Excelencia en el Trato” a todos los clientes

EasyFeedback te proporciona una página web exclusiva para tu empresa, donde se muestra el certificado a tu compromiso con “La Excelencia en el Trato” y tu canal de Feedback privado al equipo directivo de la empresa.

Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu canal de Feedback y tu código QR para tu negocio (Certificado, poster adhesivo, díptico, tarjetas de  Feedback, rollos TPV y sellos).

Para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. (Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR).

Tu página de empresa aparecerá en Google u otros buscadores cuando tus clientes buscan tu marca en Internet, junto a los términos “queja”, “reclamación” o “sugerencia”.

Cómo cliente de EasyFeedback tienes la posibilidad de publicitar tu copatrocinio del concurso “YoSugiero”. Las sugerencias que te envían tus clientes, participan en los concursos que financia integramente EasyFeedback. De este modo puedes implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes de forma permanente. También puedes crear tus propios premios exclusivos para tus clientes.

El canal de Feedback desarrollado para tu empresa se puede integrar como una pestaña más dentro de tu página de Facebook. Tus cliente pueden enviarte Feedback y soporte privado sin salir de su página de Facebook.

El certificado de “La Excelencia en el Trato”, el canal de feedback y su cuadro de mandos y los recursos personalizados, los tiene siempre disponibles en su cuenta de EasyFeedback empresas.

Características:

Feedback en tiempo real.

  • Detención inmediata: conoces la incidencia en tiempo real. El Feedback generado por tu cliente, te llegará de forma inmediata.
  • Feedback con adjuntos: te permitirán tener una mayor información a cerca de la incidencia que te comentan gracias a imágenes, facturas o tickets que te pueden adjuntar.
  • Confidencialidad: a diferencia de foros de resolución de quejas públicos y comunidades online, las incidencias te llegan de forma privada.
  • Método de resolución efectivo: da el primer paso para solucionar la incidencia utilizando “la respuesta inmediata de la dirección”. Facilitas al cliente una respuesta de cortesía y aumentas así las posibilidades de una solución satisfactoria.

Cierra el Ciclo de atención al cliente

  • El cliente a tu alcance: conoce el medio de respuesta preferido de tu cliente y los datos que necesitas para  responderle: email, teléfono o dirección.
  • Cerrar el ciclo: utiliza los datos que te ha facilitado el cliente, para enviarle un correo electrónico o llamarle por teléfono y asegúrate de solucionar la incidencia que te ha planteado.
  • Reenvía la incidencia: con el panel de gestión de EasyFeedback, puedes reenviar la incidencia a tu equipo para su gestión o notificación.
  • Gestión en función de normativas: EasyFeedback te permite gestionar las incidencias según la normativa de la  ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.

Integra EasyFeedback con tu sistema de información

  • Registro y documentación: las incidencias se guardan en tu panel de gestión. Puedes documentar las acciones que  realizas para solucionar las incidencias.
  • Histórico de incidencias: En tu panel de gestión puedes acceder al histórico de incidencias que has recibido y consultar los datos asociados a las mismas.
  • Sistemas de información: Integra nuestra aplicación con tu sistema de información (vía email o con una integración a medida).
  • Exportación de datos: Puedes exportar los datos a Excel y Pdf.

EN MARCHA EN 1 HORA

Lo importante no es recibir Feedback. Lo importante es que tus clientes tengan la seguridad de que les vas a escuchar.
La empresa media, no recibe ninguna queja del 95% de sus clientes descontentos.

Para sacar el máximo provecho, las empresas se aseguran de que cada uno de sus clientes, sea invitado a su canal en todos los momentos de contacto con su negocio y así aumentan el valor percibido que ofrecen. Eligen, entre los siguientes modos de implantación, los que mejor se adaptan a su negocio:

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En su página web colocan se certificado a la Excelencia en el Trato, el botón EasyFeedback junto a sus botones de otras redes sociales y crean una nueva sección para mostrar su compromiso con La Excelencia en el Trato…
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En los buscadores consiguen, por el SEO que les realizamos, aparecer en las primeras posiciones… junto con los términos “queja”, “reclamación” o “sugerencia” relacionados con su marca.
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Añaden a su firma de correo electrónico su certificado y el canal de Feedback…
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Muestran el certificado en sus establecimientos o puntos de venta con adhesivos, dípticos, cartelería personalizada…
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También lo utilizan a modo de encuestas de satisfacción y de forma proactiva se lo envían a sus bases de datos o a los clientes que les acaban de realizar una compra (ya sea venta online u offline, siempre y cuando tengan el email del cliente).
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Entregan una invitación directa al cliente imprimiendo la información en: el ticket de compra, en la factura o albarán, en los folletos publicitarios, en sus tarjetas de fidelización, en las bolsas de cortesía, en cuestionarios de papel de Feedback, en tarjetas exprofeso… o utilizando un sello de caucho.
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Lo integran y lo dan a conocer en otras redes sociales…
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En Facebook, lo integran en su página como una nueva pestaña…
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Y en medios de comunicación divulgan su nuevo certificado…
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