- Los empleados de primera fila o los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza o se siente incomodo).
- Antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, emprender acciones legales, redes sociales y foros públicos…).
- Antes de que se vayan a la competencia sin comunicar el motivo.
- Quieran enviar sugerencias para mejorar los productos, servicios, procesos o el trato de sus empleados.
- Quieran enviar felicitaciones como agradecimiento al servicio recibido.
Quiénes somos
Trabajamos por ser la primera opción que tengan los consumidores para contactar con la Dirección de la empresa cuando:
- El equipo de EasyFeedback está formado por ingenieros en informática, diseñadores y consultores empresariales con amplia experiencia en distintas áreas (marketing y comercial, comunicación, diseño e ingeniería de procesos).
- Nos unen nuestros valores (confianza, fe, audacia, justicia, humildad, buen humor, amor por los detalles…) y un objetivo: unir de forma privada a los consumidores con los propietarios/directores de los negocios a través de su experiencia de compra para mejorar su satisfacción y sus beneficios.
- Aplicamos la tecnología para que el feedback se realice de forma útil, rápida y sencilla, en cualquier lugar, las 24 horas del día, evitando que la información se pierda y genere insatisfacción.
- Los valores de nuestros productos y servicios son: La excelencia en el trato, una imagen de marca sólida y diferenciada, la sencillez de conceptos, el desarrollo de tecnología “emocional/amiga/afín” y dar formación e información personalizada a nuestros usuarios y clientes para que les proporcione autoridad sobre su profesión.
Amaya Górriz
Diseño
David Vaquero
Tecnología
Hansel Fernández
Nuevos Proyectos
Honorio Ros
Dirección
José Ángel Arrechea
Tecnología
Nestor Delgado
Internacionalización
Nacho Arroyo
Comunicación
Tel.: 650 442 885 / 948 853 359
Olga Sánchez
Producción
Pablo Sánchez
Administración
Rafa Soriazu
Tecnología