- Los empleados de primera fila o los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza o se siente incomodo).
- Antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, emprender acciones legales, redes sociales y foros públicos…).
- Antes de que se vayan a la competencia sin comunicar el motivo.
- Quieran enviar sugerencias para mejorar los productos, servicios, procesos o el trato de sus empleados.
- Quieran enviar felicitaciones como agradecimiento al servicio recibido.
