“La ineficiencia en el servicio de reparación y una política de respuesta a las quejas inefectiva pueden provocar el inicio de una cadena de reacción negativa que conduzca a una calidad de servicio y de los productos todavía más deficiente, así como a un mayor riesgo en el mercado. En el peor de los …
Evitar el ciclo negativo de resolver mal las quejas Leer más »
Ver vídeo Tengo una buena noticia La Virgen espera un niño Id al portal de Belén Veréis un niño en la cuna Es el hijo de Dios El Rey de la Paz Feliz Navidad EasyFeedback.com
“Donde nace Dios, nace la esperanza. Donde nace Dios, nace la paz. Y donde nace la paz, no hay lugar para el odio ni la guerra” Papa Francisco
El profesor Robert Peterson de la Universidad de Texas descubrió que un 85 % de los clientes que manifiestan su “satisfacción” nos cambiaría por uno de nuestros competidores. Sin embargo, cuando los clientes hablan de nosotros con palabras cariñosas o con connotaciones emocionales sus hábitos de compra son muy diferentes a los que únicamente están …
Por qué tratar a tus clientes como si fueran tus hijos Leer más »
