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Email y datos de contacto de tu cliente +
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Siempre dispondrás del nombre y el correo electrónico del cliente como medio de contacto para la respuesta a sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas.
De este modo, te evitas que el usuario te solicite respuesta por otros medios (teléfono, SMS, correo postal o en persona).
Otros datos como el apellido, la dirección postal o el teléfono estarán disponibles si el usuario así lo ha querido.
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Herramienta “Smarter Feedback” +
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Nuestra herramienta “Smarter Feedback” te permite acceder al detalle del feedback que recibes (también edad, sexo, provincia, número de feedbacks que ha enviado a tu empresa, potencial influenciador… de la persona que le ha enviado feedback), exportar los datos y gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2008, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM o integrarlo con tu sistema de información.
Visualiza todo el Feedback que te envían tus clientes en tu cuadro de mando (filtra y desglosa todos los datos) y accede al Feedback recibido por los distintos canales:
1. Feedback de los usuarios de la página web www.easyfeedback.com
2. Feedback de tu canal de Feedback personalizado: Feedback multicanal que pueden generar tus clientes en tu establecimiento o en Internet (Smartphone, Tablet o PC) cuando interactúan con tu marca, tus productos, servicios o empleados a través de tu página de empresa en EasyFeedback.
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Exportación a Excel +
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Exporta a Excel todo el Feedback que recibes. El feedback se exporta en modo cuantitativo de tal modo que por cada fila se exporta un feedback que has recibido con información como: dimensión o rasgos de rendimiento principal que ha motivado el feedback, tasa de recomendación a familiares y amigos, solución propuesta…
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Herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial +
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Análisis cuantitativo de datos a partir del Feedback que te envían tus clientes y Benchmarking sectorial con todo el feedback que envían los usuarios de EasyFeedback a todas las empresas de tu sector.
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Integración en Facebook u otras redes sociales +
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Integración en tu página de empresa en Facebook. Por ejemplo: Tienes la posibilidad de crear una pestaña exclusiva “Te escuchamos” o “Excelencia en el Trato” en Facebook, en la que integres tu página de empresa en EasyFeedback. Te podrán enviar Feedback sin abandonar tu página de Facebook. También puedes utilizar el botón de contactar para llevar a los usuarios a tu página de empresa EasyFeedback…
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Acompañamiento para la implantación +
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Dispondrás de un asesor para atenderte por email y teléfono. Una vez programada tu aplicación tendrás una reunión inicial online y un seguimiento semanal durante el primer mes. Te realizaremos un acompañamiento sistemático para ayudarte a implantar, al ritmo que lo consideres oportuno, como dar a conocer a los clientes la suscripción a EasyFeedback en el “customer journey” o “viaje” que sigue el cliente a través de la experiencia que le ofreces antes, durante y después de la compra.
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FEEDBACK DIFERENCIADO POR PUNTO DE CONTACTO +
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Coste/mes por número de puntos
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Coste/mes por número de puntos
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Feedback diferenciado por punto de contacto (establecimiento, franquicia, distribuidor, comercial, sede, departamento, marca, nombre comercial, producto) de tal modo que, en todo feedback que se reciba, este correctamente identificado el punto de contacto donde se origino.
Coste anual por punto de contacto: 36,00 €/punto de contacto.
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CERTIFICADO A “LA EXCELENCIA EN EL TRATO”: +
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Utiliza el compromiso de la Dirección a escuchar a los clientes con el objetivo de alcanzar ‘La Excelencia en el Trato’ para fidelizarles, mostrando el certificado en la web o en tu establecimiento.
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Kit de captación de Feedback digital y físico personalizado +
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Contiene múltiples recursos personalizados para captar el Feedback de tus clientes:
Kit de Feedback Digital: Página de Feedback exclusiva para tu empresa (versión web y móvil) con el Certificado a la Excelencia en el Trato, Código QR, Botón de negocio adherido, Botón de Feedback, Pestaña de Feedback.
Kit de Feedback Físico: Certificado, Tarjetas, Trípticos y Adhesivos todos ellos personalizados con tu nombre de empresa o marca y un código QR único a tu página de empresa para que los imprimas y los muestres en tus establecimientos.
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Respuesta en función del estado anímico del cliente +
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Responde en función del estado anímico de tu cliente: Facilitas al cliente una respuesta inmediata de cortesia diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumentas así las posibilidades de una solución satisfactoria. El ánimo de una persona que te está enviando una queja, no es el mismo del que te comunica una felicitación y por eso la respuesta que le muestres será diferente.
Aumenta las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibas una felicitación, automáticamente podrás animar a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas como Tripadvisor, Google My Business, Facebook, Booking…
Te entregamos la aplicación con una personalización estándar de los mensajes que mostrarás a tus clientes en función del tipo de mensaje (sugerencia, felicitación, consulta o queja) que te envíen.
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Herramienta de promociones de fidelización vinculadas al tipo Feedback recibido +
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Incluye una promoción o descuento para la próxima compra en la respuesta que das a los clientes que te envían Feedback.
Puedes hacer diferentes promociones en función del tipo de Feedback (sugerencia, felicitación, consulta o queja) que te envíen tus clientes.
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Personalización para tu negocio del Sello a la Excelencia en el Trato +
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Entregamos la aplicación lista para ser utilizada con una personalización específica para tu negocio. Posteriormente tu mismo podrás modificarla para adecuarla mejor a tus necesidades.
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