Dispondrás de un consultor para atenderte por email y teléfono. Una vez realizada la puesta en marcha te realizaremos un acompañamiento sistemático para ayudarte a implantar, al ritmo que lo consideres oportuno, como dar a conocer a los clientes la suscripción a EasyFeedback en el “customer journey” o “viaje” que sigue el cliente a través de la experiencia que le ofreces antes, durante y después de la compra.

Entregamos la aplicación lista para ser utilizada con una personalización específica para tu negocio. Posteriormente tú mismo podrás modificarla para adecuarla mejor a tus necesidades.

Verificación de los datos de la empresa y alta en www.easyfeedback.com. De este modo, la empresa aparecerá en los resultados de búsqueda de www.easyfeedback.com facilitando que los usuarios envíen su feedback al email indicado por la empresa.

Por SEO o Search Engine Optimization, posicionaremos tu página de empresa en EasyFeedback (https://www.easyfeedback.com/nombredetuempresa) para que se muestre en Google.es en las primeras posiciones cuando tus clientes realicen búsquedas de tu marca junto con los términos “queja” o “reclamación”.

Tus clientes podrán utilizar tu página en www.easyfeedback.com para enviarte sus quejas o reclamaciones de forma privada, directa y no anónima y evitar así las valoraciones negativas públicas.

Frente a Twitter, Facebook u otras redes sociales y páginas de reseñas públicas, tus clientes pueden utilizar tu página www.easyfeedback.com/nombredetuempresa para enviarte sus quejas o reclamaciones de forma privada, directa y no anónima y estás evitando las valoraciones negativas públicas.

De este modo, tienes contratado un primer “cortafuegos” para el 60% de los clientes que afirma que, cuando no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja o reclamación.

Página de empresa en EasyFeedback:

· Ejemplo de página CON sello a ‘La Excelencia en el Trato’: https://www.easyfeedback.com/volvoautosuecia

· Ejemplo de página SIN sello a ‘La Excelencia en el Trato’: https://www.easyfeedback.com/Sagamovil

Contiene múltiples recursos personalizados para captar el Feedback de tus clientes:

– Kit de Feedback Digital: Página de Feedback exclusiva para tu empresa (versión web y móvil) con el Certificado a ‘La Excelencia en el Trato’, Código QR, Botón de negocio adherido, Botón de Feedback, Pestaña de Feedback.

– Kit de Feedback Físico: Certificado, Tarjetas, Trípticos y Adhesivos personalizados con tu nombre de empresa o marca y un código QR único a tu página de empresa para que los imprimas y los muestres en tus establecimientos.

Incorporamos a tu sistema de envío de email tu Canal de Escucha con el sello a ‘La Excelencia en el Trato’.

Puedes enviar la página de empresa de EasyFeedback por WhatsApp o MMS.

En las llamadas de seguimiento de preventa, venta o postventa, sea la llamada atendida o no, con el envío del mensaje se garantiza un 100% de clientes y prospectos contactados a los que se les da la opción de enviar su feedback a la empresa.

Integración en tu página de empresa en Facebook. Por ejemplo: Tienes la posibilidad de crear una pestaña exclusiva “Te escuchamos” o ‘Excelencia en el Trato’ en Facebook, en la que integres tu página de empresa en EasyFeedback. Te podrán enviar Feedback sin abandonar tu página de Facebook. También puedes utilizar el botón de contactar para llevar a los usuarios a tu página de empresa EasyFeedback…

Unificamos el feedback que puedas recibir de tus distintos establecimientos, franquicias, marcas o nombres comerciales en una cuenta de correo electrónico.

Todo el feedback que recibas se enviará a una misma cuenta de email.

En la aplicación online se puede acceder a las herramientas para la gestión del feedback y los recursos personalizados

Nuestra herramienta permite a los usuarios seleccionar el feedback a comunicar: Sugerencia, felicitación, consulta o queja.

La recogida de datos está diferenciada por sectores de actividad. De esta manera, el feedback que envían tus clientes es más útil a la hora de aplicar mejoras a tu empresa.

Entre los datos obtenidos está el NPS (Net Promoter Score) en cada punto de contacto que el cliente haya tenido con tu empresa. De esta manera se obtiene una evaluación permanente de todos tus procesos con los clientes, y no solo en un momento determinado.

Existe la posibilidad de programar modificaciones en la captura de la información para hacerlos más personalizados.

Siempre dispondrás del nombre y el correo electrónico del cliente como medio de contacto para la respuesta a sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas.

De este modo, te evitas que el usuario te solicite respuesta por otros medios (teléfono, SMS, correo postal o en persona).

Otros datos como el apellido, la dirección postal o el teléfono estarán disponibles si el usuario así lo ha querido.

Responde en función del estado anímico de tu cliente: Facilitas al cliente una respuesta inmediata de cortesia diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumentas así las posibilidades de una solución satisfactoria. El ánimo de una persona que te está enviando una queja no es el mismo del que te comunica una felicitación y por eso la respuesta que le muestres será diferente.

Aumenta las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibas una felicitación, automáticamente podrás animar a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas como Tripadvisor, Google My Business, Facebook, Booking…

Te entregamos la aplicación con una personalización estándar de los mensajes que mostrarás a tus clientes en función del tipo de mensaje (sugerencia, felicitación, consulta o queja) que te envíen.

Nuestra herramienta “Smarter Feedback” te permite acceder al detalle del feedback que recibes (también edad, sexo, provincia, número de feedbacks que ha enviado a tu empresa, potencial influenciador… de la persona que le ha enviado feedback), exportar los datos y gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2008, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM o integrarlo con tu sistema de información.

Visualiza todo el Feedback que te envían tus clientes en tu cuadro de mando (filtra y desglosa todos los datos) y accede al Feedback recibido por los distintos canales:

1. Feedback de los usuarios de la página web www.easyfeedback.com

2. Feedback de tu canal de Feedback personalizado: Feedback multicanal que pueden generar tus clientes en tu establecimiento o en Internet (Smartphone, Tablet o PC) cuando interactúan con tu marca, tus productos, servicios o empleados a través de tu página de empresa en EasyFeedback.

Exporta a Excel todo el Feedback que recibes. El feedback se exporta en modo cuantitativo de tal modo que por cada fila se exporta un feedback que has recibido con información como: dimensión o rasgos de rendimiento principal que ha motivado el feedback, tasa de recomendación a familiares y amigos, solución propuesta…

Análisis cuantitativo de datos a partir del Feedback que te envían tus clientes y Benchmarking sectorial con todo el feedback que envían los usuarios de EasyFeedback a todas las empresas de tu sector.

Incluye una promoción o descuento para la próxima compra en la respuesta que das a los clientes que te envían Feedback.

Puedes hacer diferentes promociones en función del tipo de Feedback (sugerencia, felicitación, consulta o queja) que te envíen tus clientes.

Feedback diferenciado por punto de contacto (establecimiento, franquicia, distribuidor, comercial, sede, departamento, marca, nombre comercial, producto) de tal modo que, en todo feedback que se reciba, esté correctamente identificado el punto de contacto donde se originó.

Coste adicional por punto de contacto: 30,00 €/año o 3,00 €/mes por punto de contacto.