Kia Garte Turismos
Garte Turismos es Concesionario Oficial KIA MOTORS en La Rioja. La empresa se fundó en 1996 y desde entonces se ha consolidado como la referencia en distribución, comercialización y reparación oficial KIA MOTORS en La Rioja.
Qué necesidades tenía la Concesión:
Mejorar la reputación online y offline
- Generar confianza en mi negocio.
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Transmitir a mi equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
- Convertir a todos los clientes en un “ejército de mistery shoppers” que te ayuden a mejorar los productos, servicios y procesos.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes en cada interacción con mi concesión..
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia.
- Evitar el abandono silencioso.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados.
Implantación EasyFeedback en Kia Garte Turismos
El perfil de empresa de Kia Garte Turismos en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/GarteTurismos
En Garte Turismos han puesto el Certificado físicamente en sus instalaciones para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback.
Para ello han utilizado un soporte con tecnología NFC integrada en su interior. NFC es una tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance que permite el intercambio de datos entre dos dispositivos (como teléfonos móviles) al acercarlos, generalmente a menos de 4-15 cm, sin necesidad de cables.
El dispositivo se envía al cliente ya programado por nosotros, para que al acercar el móvil lleve a sus clientes a la URL de tu perfil de empresa en EasyFeedback. Y lleva también una pegatina con código QR que les lleva también a la URL del perfil de empresa.
En Kia Garte Turismos han puesto el Certificado físicamente en la concesión para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la concesión.
Kia Garte Turismos tiene el Sello a la Excelencia en el Trato en el encabezado de los documentos de la concesión para mostrar su compromiso con sus clientes.
Kia Garte Turismos tiene el Sello a la Excelencia en el Trato tanto en el menú como en el pie de su página web para mostrar su compromiso con sus clientes y mejorar su reputación online.
