Bebidas Martínez
Bebidas Martínez es una empresa con más de 40 años de experiencia en su sector, especializada en la distribución de bebidas de primeras marcas, para establecimientos de hostelería, restauración y alimentación en Navarra.
Calidad, confianza y compromiso son tres premisas que han permitido a Bebidas Martínez Cía SL convertirse en una empresa de referencia en el sector.
Qué necesidades tenía Bebidas Martínez:
Para mejorar la reputación online y offline tenía la necesidad de:
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
- Diferenciarme de mi competencia.
Para fortalecer el compromiso del equipo tenía necesidad de:
- Transmitir a mi equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
Para potenciar la escucha activa tenía la necesidad de:
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados.
- Mejorar la gestión del feedback que recibo de easyfeedback.com.
Lo aconsejamos sin duda a cualquier empresa.
Implantación EasyFeedback en Bebidas Martínez
La página de Bebidas Martínez en EasyFeedback.com es https://ww.easyfeedback.com/Bebidas-Martinez y es el canal privado a través del cual los clientes de Bebidas Martínez pueden enviar su feedback.
Bebidas Martínez ha puesto varios enlaces a la página de EasyFeedback en el encabezado y pie de la página junto a sus botones de contacto con las redes sociales y en el pie de página añadiendo una imagen de su sello a la Excelencia en el Trato que facilita que sus clientes les puedan enviar su feedback.
Bebidas Martínez ha rotulado también sus vehículos con vinilos añadiendo el código QR que facilita el acceso a la página web en EasyFeedback y el Sello a la Excelencia en el Trato.
Toda su flota de vehículos tiene los vinilos en los que muestra su compromiso con la escucha activa y la Excelencia en el Trato.
Bebidas Martínez tiene el Sello a la Excelencia en el Trato en el pie de los presupuestos y las facturas que entrega a sus clientes y que llevan sus comerciales en los dispositivos que utilizan.
Esto permite que en cada interacción con sus clientes, muestren su compromiso con la Excelencia en el Trato y con el código QR, todo el feedback que reciben de estos sea a través del canal de feedback privado que tienen en EasyFeedback. Durante la implantación, nuestro personal realizó este diseño exclusivo y trabajó conjuntamente con el personal de Bebidas Martínez para la adaptación.
Bebidas Martínez ha configurado la firma con su imagen corporativa y el sello a la Excelencia en el Trato, para hacer más visible su Compromiso con la Excelencia en el Trato y escuchar mejor a sus clientes.
En Bebidas Martínez han puesto el Certificado físicamente en sus instalaciones para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
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