Distriplac
Distriplac es la empresa líder en la distribución especialista de materiales para la construcción destinados al acondicionamiento de Interiores.
Cuenta con más de 47 centros distribuidos entre España y Portugal.
Distriplac es una enseña del Grupo Saint Gobain, lider mundial en los sectores del vidrio, los productos de construcción y los materiales de alto rendimiento.
Qué necesidades tenía Distriplac:
Mejorar la reputación online y offline
- Generar confianza en mi negocio.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
- Diferenciarme de mi competencia.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento.
- Transmitir a mi equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Dar argumentos a mi equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la empresa con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes en cada interacción con mi concesión..
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados.
Implantación EasyFeedback en Distriplac
La página de Distriplac en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/Distriplac
En Distriplac han puesto el Certificado físicamente en sus tiendas para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
Distriplac utilizó sus propios diseños y generó vinilos con su imagen corporativa, para hacer más visible su Compromiso con la Excelencia en el Trato y escuchar mejor a sus clientes.
Distriplac ha distribuido por toda la tienda, paneles de diseño propio en los que muestra su compromiso a sus clientes y les facilita el envío de feedback privado.
Recomendamos este servicio a todas las empresas que quieran conocer las opiniones de sus clientes con el fin de estar siempre alerta y que eso te haga mejorar.
