Volvo Autosuecia
Volvo Autosuecia es el Concesionario oficial Volvo en Guipúzcoa, con más de 25 años de experiencia en la venta, mantenimiento y reparación de vehículos de la marca sueca.
Su dinámica de trabajo está fundamentada en la búsqueda de la excelencia empresarial, en la calidad y en el respeto al medio ambiente, mediante una gestión por procesos, orientada al cliente y buscando siempre la satisfacción plena del mismo, por eso se han adherido al Sello “La Excelencia en el Trato”.
Qué necesidades tenía Volvo Auto Suecia:
Para mejorar la reputación online y offline tenía la necesidad de:
- Generar más confianza en mi negocio.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.
- Evitar las valoraciones públicas negativas en redes sociales, google, tripadvisor…
- Fomentar las valoraciones positivas públicas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Detectar los posibles errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.
Para fortalecer el compromiso del equipo tenía necesidad de:
- Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento.
- Transmitir a mi equipo el compromiso con la Excelencia en el Trato.
- Convertir a todos mis clientes en un “ejército de mistery shoppers” que me ayuden a mejorar mis productos, servicios y procesos.
Para fidelizar a mis clientes a través de la escucha activa tenía la necesidad de:
- Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia.
- Evitar el abandono silencioso.
- Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados.
Además nos permite mantener una escucha activa con toda persona que pasa por la concesión (pre-venta, venta y post-venta) y aumentar las reseñas positivas.
Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo.
Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios.
Implantación EasyFeedback en Volvo Auto Suecia
Volvo Autosuecia ha puesto varios el enlace a la página de EasyFeedback en el pie de la página añadiendo una imagen de su sello a la Excelencia en el Trato que facilita que sus clientes les puedan enviar su feedback.
En Volvo Autosuecia han puesto el Certificado en varios idiomas, físicamente en sus instalaciones, para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
El sello a la Excelencia en el Trato se puede imprimir también en pegatinas para poder colocarlas en los ordenadores.
Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión.
Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión.
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