Naria
Naria (Nadie Sin Su Ración Diaria) digitaliza el sistema de donaciones de alimentos y favorece la inclusión social de las personas que sufren la necesidad de recibir la ayuda alimentaria.
Qué necesidades tenía Naria
Mejorar la reputación online y offline
- Generar confianza en mi negocio.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Tomar el pulso del servicio que el equipo está ofreciendo en todo momento.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Dar argumentos a su equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la empresa con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Evitar llegar a una situación en la que el cliente pida la hoja de reclamaciones.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a sus clientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
EasyFeedback aparece como un servicio interesante para nuestro proyecto, dando la posibilidad de humanizar las opiniones de nuestros clientes/donantes canalizándolos por canales anónimos y seguros. Esto permite un manejo de la información más precisa además de otorgarle a nuestra plataforma un punto extra de valor y confianza de cara a nuevos usuarios. Pese a que nuestro proyecto sea aún joven, esta herramienta es ya un must en nuestra operativa.
Prácticamente cualquier empresa que quiera mejorar de forma eficiente y segura la gestión del feedback del cliente puede implementar EasyFeedback, la recomendamos abiertamente, el equipo que hay detrás es muy atento y mejor si cabe la experiencia con el sistema.
Nacho Latre
Responsable de Comunicación
Implantación EasyFeedback en
Naria (Nadie sin su Ración Diaria)
La página de Naria en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/nadie-sin-su-racion-diaria
En Naria (Nadie sin su Ración Diaria) decidieron poner el sello en la web corporativa para facilitar a sus clientes el envío de feedback.
En Naria han puesto el Certificado físicamente en sus oficinas para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
En Naria han puesto el Certificado para promover la escucha activa a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.