Ensanche Área Comercial
La Asociación empresarial Ensanche Área Comercial lleva 30 años representando a las empresas de comercio, hostelería y servicios de los Ensanches de Pamplona ante las instituciones navarras y ofrecen servicios a sus asociados para mejorar su competitividad.
Qué necesidades tenía la Asociación:
Mejorar la reputación online y offline
- Generar confianza en mi asociación.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la asociación con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Detectar los errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.
- Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
- Diferenciarse de su competencia.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Transmitir al equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Dar argumentos a su equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la asociación con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes en cada interacción con mi asociación.
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a sus clientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
Implantación EasyFeedback en la Asociación Ensanche Área Comercial
La página de la Asociación Ensanche Área Comercial en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/EnsancheAreaComercial
En la página web de la Asociación Ensanche Área Comercial han abierto una sección para mostrar su compromiso con la Excelencia en el Trato.
En la Asociación Ensanche Área Comercial han puesto el Certificado físicamente en sus oficinas para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la Asociación.
En Ensanche Área Comercial usamos EasyFeedback, porque es fundamental saber qué piensan nuestros clientes de nuestro trato y trabajo, para mejorar lo que se pueda e impulsar lo que ya se hace bien.
María Jesús Alonso
Gerente