Clínica Fivasa
La clínica Fivasa, tiene, desde 2003, como objetivo cubrir las necesidades del paciente, ofreciendo un enfoque multidisciplinar, en todas sus especialidades médicas mediante el trabajo en equipo de los distintos profesionales que la forman. La clínica ha situado las necesidades del paciente en el centro de su gestión.
Qué necesidades tenía la Clínica Fivasa
Mejorar la reputación online y offline
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la clínica con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al paciente que tiene es adecuado.
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar a los pacientes insatisfechos.
- Intentar superar las expectativas de sus pacientes.
- Diferenciarse de su competencia.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Transmitir al equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Dar argumentos a su equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la empresa con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los pacientes.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Medir el nivel de satisfacción de los pacientes en cada interacción con mi clínica.
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los pacientes.
- Evitar el abandono silencioso.
- Transmitir a sus pacientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
Implantación EasyFeedback en la Clínica Fivasa
En Clínica Fivasa decidieron poner el sello en la web corporativa para facilitar a sus pacientes el envío de feedback.
La página de la Clínica Fivasa en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/clinica-fivasa
EasyFeedback es un sistema integral de gestión de mejora tanto para los clientes como para los empleados.
Por supuesto, creo que es un sistema que va mejorando con el tiempo y el feedback de los clientes.
Juan Carlos Martinez Selma
Propietario