Naria
Naria (Nadie Sin Su Ración Diaria) digitaliza el sistema de donaciones de alimentos y favorece la inclusión social de las personas que sufren la necesidad de recibir la ayuda alimentaria.
Qué necesidades tenía Naria
Mejorar la reputación online y offline
- Generar confianza en mi negocio.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Tomar el pulso del servicio que el equipo está ofreciendo en todo momento.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Dar argumentos a su equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la empresa con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Evitar llegar a una situación en la que el cliente pida la hoja de reclamaciones.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a sus clientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
Implantación EasyFeedback en
Naria (Nadie sin su Ración Diaria)
La página de Naria en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/nadie-sin-su-racion-diaria
En Naria (Nadie sin su Ración Diaria) decidieron poner el sello en la web corporativa para facilitar a sus clientes el envío de feedback.
En Naria (Nadie sin su Ración Diaria) decidieron poner el sello en su Portal de Transparencia como canal de Feedback.
En Naria han puesto el Certificado físicamente en sus oficinas para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
En Naria han puesto el Certificado para promover la escucha activa a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
