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EasyFeedback PRO + Sello a la Excelencia en el Trato
La plataforma de feedback privado
para escuchar a tus clientes y generar confianza en tu negocio
En menos de 24 horas, contarás con:
01
Sello a la
Excelencia en el Trato
02
Sistema de Captación
de Feedback Privado
1. Recibes el Sello a la "Excelencia en el Trato"
El certificado es un elemento que ayuda a plasmar los valores y la identidad única de una empresa. Identifica a aquellas organizaciones cuya dirección se compromete con sus clientes, escuchando directamente sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, para incorporarlas a su proceso de mejora continua. De esta manera, se esfuerzan por ofrecer un servicio excelente y ganar la confianza de sus clientes.
Te explicamos qué compromisos adquieres para obtener y mantener el sello a la “Excelencia en el Trato” y te ayudamos a implantarlos en tu empresa.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
2. Ponemos en marcha tu sistema de captación de Feedback
El perfil de empresa en EasyFeedback (www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa) es un canal de feedback personalizado para escuchar directamente las felicitaciones, sugerencias, consultas y quejas / reclamaciones de tus clientes de forma privada y no anónima. También muestra, a través del certificado, el compromiso de la empresa con la Excelencia en el Trato. Es complementario al sistema de escucha que ya estáis utilizando.
Ponemos en marcha los formularios de Feedback personalizados para tu empresa o el sector de tu empresa. También se incluye el Net Promote Score (NPS) con la pregunta sobre si recomendarán la empresa a sus familiares y amigos.
La pregunta sobre la recomendación, se vuelve a obtener a los 14 días del envío del feedback con un email automático que te permite medir la satisfacción del cliente con la solución propuesta.
Cuando tu cliente quiere felicitarte, tiene dos posibilidades:
Posicionamos tu perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se mostrará en las primeras posiciones de Google cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Puedes comprobar que ya se está mostrando en las primeras posiciones cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Lo que conseguimos con esto, es realizar un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
Con esto conseguimos un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
El 59% de los clientes que afirma que, cuando no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja o reclamación.
Con la herramienta Smarter Feedback puedes gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Detalle del Feedback
Perfil del Cliente: edad, sexo, potencial influenciador.
Datos de Contacto: Nombre, Dirección, email, teléfono.
Histórico de acciones realizadas sobre el feedback.
El Feedback se puede exportar a Word, PDF o eliminar desde esta pantalla.
Datos del Feedback y la empresa.
Acceso al Formulario utilizado por el cliente.
Al tener personalizada la respuesta que ofreces a tus clientes en función de su estado anímico, ya estás facilitando al cliente una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, se aumentan así las posibilidades de una solución satisfactoria.
Puedes aumentar las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibes una felicitación, automáticamente animas a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Esta opción sólo está presente en el caso de la felicitación.
Dispones también de una herramienta de promociones de fidelización vinculada al tipo de feedback recibido.
En la herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial dispones de unos gráficos con la comparativa de los datos de tu empresa y los de tu sector, por edad y sexo.
Perfil de empresa en EasyFeedback
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
Además, te ofrecemos estos recursos y te ayudamos a implantarlos a tu ritmo:
Recursos personalizados para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Dispones de: Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR con un enlace a tu perfil de empresa en EasyFeedback.
¿Cómo puedes usar el Kit de Feedback Digital?
En el menú de tu Web
Sello a la Excelencia en el Trato en el menú de tu página web corporativa con enlace a tu perfil de empresa.
Botón de feedback
Botón de feedback en la página web junto a tus botones de las demás redes sociales.
Sello en el pie de página
Sello a la Excelencia en el Trato en el pie de tu página web corporativa con enlace a tu perfil de empresa.
Sección Opiniones en la página Web
Sección “Opiniones” o “Ayúdanos a mejorar” en la web de la empresa con el compromiso con la Excelencia en el Trato.
Carro compra online
Sello a la Excelencia en el Trato en el carro de compra con enlace a tu perfil de empresa.
En la firma de los email
Sello a la Excelencia en el Trato en la firma de los correos para mostrar tu compromiso con la Excelencia en el Trato. Con un enlace a tu página web y otro al perfil de empresa en EasyFeedback.
Encuesta en email
Encuestas de satisfacción a los clientes con enlaces diferenciados para que recibas sus felicitaciones, sugerencias, consultas o quejas.
Mensajes de texto por Whatsapp, Telegram o SMS
Restaurante
Después de comer en un restaurante.
Concesionario Postventa
Tras las llamadas de calidad de un concesionario
Concesionario Venta
Seguidamente a ser atendido en un concesionario.
Pastelería
Posteriormente a realizar un pedido a una pastelería.
Clínica
Una vez ha sido atendido en la clínica.
Almacén
Luego de la visita a un almacén.
Felicitación pública en Google y otras redes
El cliente puede hacer pública la felicitación y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Sello en las Redes Sociales
El sello a la Excelencia en el Trato en las redes sociales es un elemento que ayuda a plasmar los valores y la identidad única de una empresa.
¿Cómo puedes usar el Kit de Feedback Físico?
En la puerta de tu establecimiento
Certificado a la Excelencia en el Trato en la puerta de tu establecimiento.
En la tienda
Cartelería personalizadada en tienda.
En la sala de espera
Certificado a la Excelencia en el Trato en la sala de espera.
En la zona de pedidos en Restaurantes
Certificado a la Excelencia en el Trato en la zona de recepción de pedidos.
En los despachos
Certificado a la Excelencia en el Trato en los despachos de la oficina.
En el mostrador
Certificado a la Excelencia en el Trato en el mostrador de tu establecimiento.
En los vehículos de reparto
Vehículos de reparto personalizados con el Sello a la Excelencia en el Trato.
En la paquetería
Tarjeta con el sello a la Excelencia en Trato y el QR para recoger el feedback de tu servicio de entrega.
En los vehículos comerciales
Los coches de empresa personalizados con el Sello a la Excelencia en el Trato.
En pegatinas y folletos
Papelería personalizadada para facilitar a los clientes el envío de feedback.
En las facturas o presupuestos
Certificado a la Excelencia en el Trato en las facturas, albaranes o presupuestos de tu empresa.
En el TPV
Certificado a la Excelencia en el Trato en papel del TPV.
Y si lo crees conveniente, podrás realizar
Llamadas de Satisfacción*
Realizar llamadas de satisfacción y envíar un mensaje de WhatsApp, Telegram o SMS con un texto donde se explica el compromiso con la Excelencia en el Trato, se ánima a que os den feedback y se adjunta la url del perfil de empresa en EasyFeedback.
Concursos
Concursos para captar feedback entre mis clientes.
Promociones / Cupones
Promociones / cupones de descuento directos cuando te envíen feedback.
Campaña de Comunicación
Campaña en medios de comunicación para darlo a conocer.
* En las llamadas de seguimiento de preventa, venta o postventa, sea la llamada atendida o no, con el envío del mensaje se garantiza: un 100% de clientes contactados; se reducen los costes de nuevas llamadas; se evita la insatisfacción de los clientes por la repetición de las llamadas y se facilita el envío de feedback.
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