Volvo Auto Suecia
Volvo Auto Suecia es el Concesionario oficial Volvo en Guipúzcoa, con más de 25 años de experiencia en la venta, mantenimiento y reparación de vehículos de la marca sueca.
Su dinámica de trabajo está fundamentada en la búsqueda de la excelencia empresarial, en la calidad y en el respeto al medio ambiente, mediante una gestión por procesos, orientada al cliente y buscando siempre la satisfacción plena del mismo, por eso se han adherido al Sello “La Excelencia en el Trato”.
Qué necesidades tenía Volvo Auto Suecia antes de :
Para mejorar la reputación online y offline tenía la necesidad de:
- Generar más confianza en mi negocio.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.
- Evitar las valoraciones públicas negativas en redes sociales, google, tripadvisor…
- Fomentar las valoraciones positivas públicas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Detectar los posibles errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.
Para fortalecer el compromiso del equipo tenía necesidad de:
- Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento.
- Transmitir a mi equipo el compromiso con la Excelencia en el Trato.
- Convertir a todos mis clientes en un “ejército de mistery shoppers” que me ayuden a mejorar mis productos, servicios y procesos.
Para fidelizar a mis clientes a través de la escucha activa tenía la necesidad de:
- Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia.
- Evitar el abandono silencioso.
- Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados.
Además nos permite mantener una escucha activa con toda persona que pasa por la concesión (pre-venta, venta y post-venta) y aumentar las reseñas positivas.
Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo. Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios.
Implantación EasyFeedback en Volvo Auto Suecia
La página de Volvo Auto Suecia en EasyFeedback.com es https://ww.easyfeedback.com/volvoautosuecia y es el canal privado a través del cual los clientes de Volvo Auto Suecia pueden enviar su feedback.
Volvo Auto Suecia ha puesto el enlace a su perfil de empresa en EasyFeedback en el pie de la página añadiendo una imagen de su sello a la Excelencia en el Trato que facilita que sus clientes les puedan enviar su feedback.
Volvo Auto Suecia tiene el Sello a la Excelencia en el Trato en el pie de los presupuestos y las facturas que entrega a sus clientes.
Esto permite que en cada interacción con sus clientes, muestren su compromiso con la Excelencia en el Trato y con el código QR, todo el feedback que reciben de estos sea a través del canal de feedback privado que tienen en EasyFeedback. Durante la implantación, nuestro personal realizó este diseño exclusivo y trabajó conjuntamente con el personal de Volvo Auto Suecia para la adaptación.
En Volvo Auto Suecia han añadido la URL que enlaza a su perfil de empresa https://www.easyfeedback.com/volvoautosuecia, a los mensajes que envían a sus usuarios después de las visitas a taller.
Con los mensajes, consiguen un 100% de clientes contactados después de visitar el taller.
Volvo Auto Suecia muestra así su compromiso con la Excelencia en el Trato y el mensaje proporciona a las personas que pasan por taller una vía de comunicación privada si necesitan comunicar una incidencia. Gracias a estos mensajes, han conseguido que las incidencias se reciban a través del canal de feedback privado que tienen en EasyFeedback.
Los clientes de Volvo Auto Suecia se sienten escuchados y muy bien atendidos.
Volvo Auto Suecia ha colocando al lado del TPV en el que realiza los cobros de taller, un soporte que muestra el Sello a la Excelencia en el Trato. Este soporte cuenta con un dispositivo NFC integrado y un código QR, ambos vinculados a su perfil de empresa.
El dispositivo está ya programado por nosotros, para que al acercar el móvil lleve a sus clientes a la URL del perfil de empresa en EasyFeedback.
En Volvo Auto Suecia han puesto el Certificado en varios idiomas, físicamente en sus instalaciones, para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
El sello a la Excelencia en el Trato se puede imprimir también en pegatinas para poder colocarlas en los ordenadores.
Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión.
Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión.
