Concesionarios y Talleres
EasyFeedback PRO + Sello a la Excelencia en el Trato
Con EasyFeedback, cada voz cuenta:
evita los problemas antes de que sean crisis
01
Mejora tu reputación
online y offline
"Aumenta las reseñas positivas y recibe las opiniones negativas de forma privada."
02
Fomenta el compromiso
de tu equipo
"Orienta a todo tu equipo hacia la ‘Excelencia en el Trato’."
03
Escucha
y actúa a tiempo
"Identifica puntos de mejora en la experiencia del cliente a lo largo de todos tus procesos."
En menos de 48 horas, ponemos en marcha nuestro:
1. Sello a la
Excelencia en el Trato
2. Sistema de Captación
de Feedback Privado
1. Activamos el Sello a la "Excelencia en el Trato"
El sello es un elemento que ayuda a plasmar los valores y la identidad única de una empresa. Identifica a aquellas concesiones cuya dirección se compromete con sus clientes, escuchando directamente sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, para incorporarlas a su proceso de mejora continua. De esta manera, se esfuerzan por ofrecer un servicio excelente y ganar la confianza de sus clientes.
Te explicamos qué compromisos adquieres para obtener y mantener el sello a la “Excelencia en el Trato” y te ayudamos a implantarlos en tu concesión.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
El 73 % de los consumidores se mantiene fiel a una marca gracias al buen trato y experiencia.
2. Personalizamos nuestro sistema de captación de feedback para tu empresa
El perfil de empresa en EasyFeedback.com (www.easyfeedback.com/NombreDeTuEmpresa) es un canal de feedback personalizado para escuchar directamente las felicitaciones, sugerencias, consultas y quejas / reclamaciones de tus clientes de forma privada y no anónima. También muestra, a través del sello, el compromiso de la concesión con la Excelencia en el Trato. Es complementario al sistema de escucha que ya estáis utilizando.
Ejemplos de Clientes
Ponemos en marcha los formularios de Feedback personalizados para el sector al que pertenece tu empresa. También se incluye el Net Promote Score (NPS) con la pregunta sobre si recomendarán la empresa a sus familiares y amigos.
La pregunta sobre la recomendación, se vuelve a obtener a los 14 días del envío del feedback con un email automático que te permite medir la satisfacción del cliente con la solución propuesta.
Posicionamos tu perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se mostrará en las primeras posiciones de Google cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuEmpresa”.
Con esto conseguimos un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
Puedes comprobar que ya se está mostrando en las primeras posiciones cuando tus clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeTuConcesion”.
Lo que conseguimos con esto, es realizar un cortafuegos que haga que los clientes te manden el feedback de forma privada y no públicamente en redes sociales.
El 59% de los clientes que afirma que, cuando no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja o reclamación.
En EasyFeedback potenciamos el feedback positivo y su reflejo en internet para aumentar la confianza de tus clientes o potenciales clientes hacia tu empresa.
Cuando tu cliente quiere enviarte una felicitación a través de tu perfil de empresa en EasyFeedback PRO, tiene dos posibilidades:
Recibes el feedback en tu correo electrónico y puedes acceder a EasyFeedback PRO con tu usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió: para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió: datos de contacto, edad, género, provincia, número de feedbacks que ha enviado a tu empresa. Asimismo, puedes exportar todos los datos a Excel.
Sin tener que poner el correo electrónico de la concesión en la web, evitando los problemas que pueda generar gestionar un correo electrónico público al que pueden llegar correos publicitarios y spam.
Con la herramienta Smarter Feedback puedes gestionar las acciones que realizas con el Feedback recibido en función de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Detalle del Feedback
Perfil del Cliente: edad, sexo, potencial influenciador.
Datos de Contacto: Nombre, Dirección, email, teléfono.
Histórico de acciones realizadas sobre el feedback.
El Feedback se puede exportar a Word, PDF o eliminar desde esta pantalla.
Datos del Feedback y la empresa.
Acceso al Formulario utilizado por el cliente.
Personalizamos la respuesta que ofreces a tus clientes según su estado anímico. De este modo, les proporcionas una respuesta inmediata de cortesía, diferenciada por el tipo de mensaje que están enviando (sugerencia, felicitación, consulta o queja). Considerando que quien envía una queja no está en el mismo estado de ánimo que quien envía una felicitación, aumentamos las posibilidades de una solución satisfactoria.
Puedes aumentar las valoraciones y reseñas públicas positivas: Cuando recibes una felicitación, automáticamente animas a tu cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas en las que estás presente.
Esta opción sólo está presente en el caso de la felicitación.
Dispones también de una herramienta de promociones de fidelización vinculada al tipo de feedback recibido.
En la herramienta Barómetro de marca y Benchmarking sectorial dispones de unos gráficos con la comparativa de los datos de tu empresa y los de tu sector, por edad y sexo.
Perfil de empresa en EasyFeedback.com
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
Además, te ayudamos a implantar a tu ritmo nuestros recursos para captar feedback y generar confianza en tu negocio antes, durante y después de la visita de los clientes a tu concesión
Recursos personalizados para tu sitio Web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Dispones de: Certificado Web, botón Feedback, pestaña de Feedback y código QR con un enlace a tu perfil de empresa en EasyFeedback.
Como botón de feedback en tu web
Botón de feedback en el menú de tu página web o junto a los botones de redes sociales con enlace a tu perfil de empresa.
Sello en el pie de página
Muestras tu compromiso con la Excelencia en el Trato y generas confianza.
SEO de tu perfil de empresa
Para captar de forma privada los comentarios negativos y mejorar las reseñas positivas en redes sociales.
Felicitación pública en Google y otras redes
El cliente puede hacer pública la felicitación y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca mejorando tu puntuación en las páginas de reseñas en las que estás presente.
Visibiliza el Sello en Redes Sociales
Realizar una campaña de comunicación en la que pongas en valor la Excelencia en el trato, poner un botón a EasyFeedback en tus redes, enlazar publicaciones con tu perfil de empresa.
Desde el primer instante en tu concesión
Para acompañar a tu cliente desde el primer contacto.
En la sala de espera
Permitiendo que el cliente conozca vuestro compromiso con la Excelencia en el Trato.
En los despachos de los comerciales
Sello a la Excelencia en el Trato en los despachos de los comerciales de la concesión.
En la zona de recepción de taller
A la hora de recibir o entregar el vehículo.
En los vehículos de cortesía o prueba
Los vehículos en la concesión personalizados con el Sello a la Excelencia en el Trato.
En la zona de pago de la concesión
Permitiendo que los clientes envíen su feedback de forma privada.
En la factura o presupuesto
Introduciendo en la cabecera de los documentos el sello a la Excelencia en el Trato y el QR enlazando a tu perfil de empresa.
En las Tarjetas
Tarjetas para poder entregar a los clientes para tangibilizar la Excelencia en el Trato.
En los sobres
En los sobres en los que se entregue la documentación a los clientes: facturas, presupuestos…
SMS Taller o Ventas
Programa el envío automático de un SMS a tus clientes, por ejemplo, 24 horas después de emitir la factura.
De esta forma, comunicas tu compromiso con la Excelencia en el Trato y te aseguras de ofrecer a todos tus clientes la oportunidad de comunicarte su experiencia.
Facilitas la publicación de reseñas públicas positivas y te permite recibir las experiencias negativas de forma privada, ayudándote a mejorar sin comprometer tu reputación online.
Whatsapp Postventa
Puedes enviar un mensaje de WhatsApp tras la llamada de seguimiento, haya sido atendida o no.
De este modo, garantizas el contacto con el 100 % de los clientes, ofreciéndoles además una vía sencilla para compartir su experiencia.
Esto no solo mejora la eficiencia del proceso, sino que también reduce costes al evitar múltiples intentos de llamada para asegurar que el cliente ha recibido el seguimiento postventa.
Whatsapp Concesionario Venta
La misma utilidad que en postventa.
En la firma de los email
Sello a la Excelencia en el Trato en la firma de los correos para mostrar tu compromiso con la Excelencia en el Trato. Con un enlace a tu página web y otro al perfil de empresa en EasyFeedback.
Encuesta por email
Encuestas de satisfacción a los clientes con enlaces diferenciados para que recibas sus felicitaciones, sugerencias, consultas o quejas.
Promociones / Cupones
Se pueden incluir cupones o promociones en la respuesta automática personalizada para fidelizar a los usuarios que nos envíen su feedback.
Testimonios
Elegimos Easyfeedback para completar el círculo de actividades para que el cliente pudiese expresar su opinión y que se sintiera escuchado. Además de hacer hincapié en que existe un compromiso firme por parte de la empresa de escuchar y atender. Recomendamos este servicio a todas las empresas que quieran conocer las opiniones de sus clientes con el fin de estar siempre alerta y que eso te haga mejorar.
Creemos que EasyFeedback es una herramienta necesaria y de valor añadido en la realidad empresarial que vivimos actualmente. La necesidad de un buen servicio y atención al cliente son vitales en nuestro negocio. Compromiso y confianza son una de las premisas de Bebidas Martinez Cia y Easyfeedback nos da la posibilidad de seguir mejorando en estos aspectos. Lo aconsejamos sin duda a cualquier empresa.
Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.
El 70% de las personas no volvemos a un negocio por el trato que hemos recibido. EasyFeedback PRO nos ha ayudado a alinear a todo el equipo con la “Excelencia en el Trato”. Además nos permite mantener una escucha activa con toda persona que pasa por la concesión (pre-venta, venta y post-venta) y aumentar las reseñas positivas.
Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo. Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios.
Prácticamente cualquier empresa que quiera mejorar de forma eficiente y segura la gestión del feedback del cliente puede implementar esta herramienta, la recomendamos abiertamente, el equipo que hay detrás es muy atento y mejor si cabe la experiencia con el sistema.
Otros concesionarios de la marca nos hablaron bien de EasyFeedback y al hablar con la empresa nos dio mucha confianza. Por supuesto recomendamos trabajar con EasyFeedback.
Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.
EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.
Sí, lo recomendaría. Para generar confianza en el negocio de cara al público y de cara a los empleados, para dar un mejor servicio a los clientes y para proteger la reputación de la marca.
En la Mancomunidad de Mairaga necesitamos medir la satisfacción como parte del cumplimiento de la normativa ISO 9001 e ISO 14001. En los cuatro años que llevamos trabajando con EasyFeedback, nos han ayudado a medir la satisfacción de 20 poblaciones y, con el feedback obtenido, mejorar nuestros servicios en un proceso de mejora continua. Además, han contribuido a que podamos mejorar nuestra base de datos, siempre con la mayor profesionalidad y cumpliendo los plazos indicados. Recomiendo trabajar con EasyFeedback por la profesionalidad y la cercanía que muestran, hacen los procesos fáciles y su equipo ha estado a nuestra disposición para cualquier consulta.
Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.
Contrata ahora a partir de 40€/mes
Sin necesidad de acceder a vuestra base de datos de clientes.
Sin costes añadidos en función del número de feedback que recibáis de vuestros clientes.
Sin necesidad de nuevas fichas/páginas públicas con las valoraciones de vuestros clientes.
EasyFeedback PRO es complementario
a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
Funcionalidades únicas de EasyFeedback PRO.
Complementarias a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
Herramientas de gestión de feedback
EasyFeedback PRO
Ninguna otorga un sello omnicanal a “La Excelencia en el Trato”. Garantizando el contacto tanto por medios digitales como físicos. El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única.
Posicionamos el perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se muestra en las primeras posiciones de Google y otros buscadores cuando los clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeLaEmpresaClientedeEasyFeedbackPRO”.
Ninguna posiciona el perfil público que desarrollan para las empresas optimizándolo por SEO para captar feedback negativo.
Ninguna se posiciona como un tercero de confianza privado para contactar directamente con la Dirección de la empresa cuando: los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza), antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, foros públicos…) o se vayan a la competencia.
Ninguna permite el feedback privado, no anónimo enviado a cualquier empresa o institución del mundo sea o no cliente de su plataforma.
Desde easyfeedback.com los usuarios pueden enviar feedback privado a cualquier empresa del mundo. La empresa cliente de EasyFeedback PRO canaliza el feedback que recibe desde easyfeedback.com en el correo electrónico que decida y puede acceder a EasyFeedback PRO con su usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió.
Además, ofrece a sus clientes una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que le están comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, la respuesta que se envía está diferenciada por el estado de ánimo del cliente. De este modo se aumentan las posibilidades de una solución satisfactoria.
Ninguna dispone de un sistema global abierto a todos los usuarios para redactar su feedback, diferenciado por tipo de mensaje (quejas, felicitaciones, consultas o sugerencias), y con los rasgos de rendimiento para más de 180 sectores diferentes.
EasyFeedback PRO es complementario
a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
EasyFeedback PRO comparte y complementa las funcionalidades de las herramientas de gestión de feedback más utilizadas: Zendesk, Qualtrics, HubSpot, SurveyMonkey, Trustpilot, EKomi, PowerReviews, TripAdvisor, Trikomer, Medalia, etc.
Funcionalidades únicas de EasyFeedback PRO.
Complementarias a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
Ninguna otorga un sello omnicanal a “La Excelencia en el Trato”. Garantizando el contacto tanto por medios digitales como físicos. El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única.
Ninguna se posiciona como un tercero de confianza privado para contactar directamente con la Dirección de la empresa cuando: los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza), antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, foros públicos…) o se vayan a la competencia.
Posicionamos el perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se muestra en las primeras posiciones de Google y otros buscadores cuando los clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeLaEmpresaClientedeEasyFeedbackPRO”.
Ninguna posiciona el perfil público que desarrollan para las empresas optimizándolo por SEO para captar feedback negativo.
Ninguna permite el feedback privado, no anónimo enviado a cualquier empresa o institución del mundo sea o no cliente de su plataforma.
Desde easyfeedback.com los usuarios pueden enviar feedback privado a cualquier empresa del mundo. La empresa cliente de EasyFeedback PRO canaliza el feedback que recibe desde easyfeedback.com en el correo electrónico que decida y puede acceder a EasyFeedback PRO con su usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió.
Además, ofrece a sus clientes una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que le están comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, la respuesta que se envía está diferenciada por el estado de ánimo del cliente. De este modo se aumentan las posibilidades de una solución satisfactoria.
Ninguna dispone de un sistema global abierto a todos los usuarios para redactar su feedback, diferenciado por tipo de mensaje (quejas, felicitaciones, consultas o sugerencias), y con los rasgos de rendimiento para más de 180 sectores diferentes.
Casos de uso
Clientes
Por supuesto recomendamos trabajar con EasyFeedback.
