Ensanche Área Comercial
La Asociación empresarial Ensanche Área Comercial lleva 30 años representando a las empresas de comercio, hostelería y servicios de los Ensanches de Pamplona ante las instituciones navarras y ofrecen servicios a sus asociados para mejorar su competitividad.
Qué necesidades tenía la Asociación:
Mejorar la reputación online y offline
- Generar confianza en mi asociación.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la asociación con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Detectar los errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.
- Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
- Diferenciarse de su competencia.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Transmitir al equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Dar argumentos a su equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la asociación con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes en cada interacción con mi asociación.
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a sus clientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
Implantación EasyFeedback en la
Asociación Ensanche Área Comercial
El perfil de empresa de la Asociación Ensanche Área Comercial en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/EnsancheAreaComercial
En la página web de la Asociación Ensanche Área Comercial han abierto una sección para mostrar su compromiso con la Excelencia en el Trato y la escucha activa a sus asociados.
En la Asociación Ensanche Área Comercial han puesto el Certificado físicamente en sus oficinas para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la Asociación.
