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Para mejorar mi reputación online y offline
tendría la necesidad de:

Para mejorar mi reputación online y offline tengo la necesidad de:

Generar confianza en mi negocio.

Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.

Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.

Evitar las valoraciones públicas negativas en redes sociales, google, tripadvisor…

Fomentar las valoraciones positivas públicas.

Detectar a los clientes insatisfechos.

Detectar los errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.

Reducir el tiempo de respuesta al cliente.

Intentar superar las expectativas de mis clientes.

Diferenciarme de mi competencia.

Para fortalecer el compromiso de mi equipo
tendría la necesidad de:

Para fortalecer el compromiso de los empleados tengo la necesidad de:

Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento.

Controlar la calidad de las visitas de los comerciales y repartidores a los clientes.

Transmitir a mi equipo el compromiso con la excelencia en el trato.

Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.

Dar argumentos a mi equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la empresa con la atención al cliente.

Crear una cultura de escucha que incentive a mi equipo a buscar el feedback de los clientes.

Convertir a todos mis clientes en un “ejército de mistery shoppers” que me ayuden a mejorar mis productos, servicios y procesos.

Para potenciar la escucha activa
tendría la necesidad de:

Para fidelizar a los clientes a través del feedback tengo la necesidad de:

Saber la satisfacción de mis clientes en cada interacción con mi empresa

Abrir un canal privado y directo de comunicación que me facilite la escucha activa de mis clientes.

Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia.

Evitar el abandono silencioso.

Evitar llegar a una situación en la que mi cliente pida la hoja de reclamaciones.

Saber realmente qué es lo que quiere mi cliente.

Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados.

Mejorar la gestión del feedback que recibo de easyfeedback.com.

Programar una demostración con un experto:

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