tuSpeaking
tuSpeaking es una empresa dedicada a la formación online de idiomas para empresas. Nació en 2011 con el objetivo de ayudar a las empresas a aumentar el nivel de inglés de los empleados a través de una metodología basada en la impartición de clases 1 to 1 por profesores nativos .
Qué necesidades tenía tuSpeaking
Mejorar la reputación online y offline
- Generar confianza en su negocio.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Diferenciarse de su competencia.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento.
- Transmitir al equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes en cada interacción con mi empresa.
- Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia.
- Evitar llegar a una situación en la que el cliente pida la hoja de reclamaciones.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a sus clientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
Implantación EasyFeedback en tuSpeaking
La página de tuSpeaking en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/TuSpeaking
En tuSpeaking decidieron poner el sello en el pie de página de su web corporativa para facilitar a sus clientes el envío de feedback y mejorar su reputación online.
También pusieron el Sello en la firma de los correos electrónicos corporativos, indicando su compromiso con la Excelencia en el Trato y así facilitan a sus clientes el envío de feedback.
En tuSpeaking han puesto el Certificado físicamente para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa.
