Gastrobar Moka
Gastrobar Moka es un referente en Pamplona, con un ambiente cosmopolita, donde comparten espacio viejos amigos, familias y compañeros de trabajo, con grupos de jóvenes y turistas que vienen a visitar la obra de arte creada por Crispín.
Todos ellos disfrutan de un espacio con un trato excepcional, una atmósfera especial y una gastronomía mimada.
Qué necesidades tenía Gastrobar Moka:
Para mejorar la reputación online y offline tenía la necesidad de:
- Generar confianza en mi negocio.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente.
- Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado.
- Evitar las valoraciones públicas negativas en redes sociales, google, tripadvisor…
- Fomentar las valoraciones positivas públicas.
- Detectar a los clientes insatisfechos.
- Detectar los errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.
- Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
- Diferenciarme de mi competencia.
Para fortalecer el compromiso del equipo tenía necesidad de:
- Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento.
- Transmitir a mi equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Dar argumentos a mi equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la empresa con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive a mi equipo a buscar el feedback de los clientes.
- Convertir a todos mis clientes en un “ejército de mistery shoppers” que me ayuden a mejorar mis productos, servicios y procesos.
Para potenciar la escucha activa tenía la necesidad de:
- Medir el nivel de satisfacción de mis clientes en cada interacción con mi empresa.
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes.
- Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados.
- Mejorar la gestión del feedback que recibo de easyfeedback.com.
También nos parece una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos pueda ayudar a mejorar.
Implantación EasyFeedback en Gastrobar Moka
El perfil de empresa de Gastrobar Moka en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/barmoka y es el canal privado a través del cual los clientes de Gastrobar Moka pueden enviar su feedback.
Gastrobar Moka ha puesto varios enlaces a su perfil de empresa de EasyFeedback en el pie de página añadiendo una imagen de su sello a la Excelencia en el Trato que facilita que sus clientes les puedan enviar su feedback.
También han creado un apartado en la página llamado Opiniones que refleja su compromiso con la escucha y con la Excelencia en el Trato.
Gastrobar Moka tiene el Sello a la Excelencia en el Trato distribuido por todo el local:
– En los tiradores de cerveza o vermouth.
– En la puerta del local.
– Dando visibilidad con los certificados a la Excelencia en el Trato.
Esto permite que en cada interacción con sus clientes, muestren su compromiso con la Excelencia en el Trato y con el código QR, todo el feedback que reciben de estos sea a través del canal de feedback privado que tienen en EasyFeedback. Durante la implantación, nuestro personal realizó este diseño exclusivo y trabajó conjuntamente con el personal de Gastrobar Moka para la adaptación.
En Gastrobar Moka han puesto el Certificado físicamente en el bar para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback de forma privada a su equipo directivo.
Gastrobar Moka entrega un tarjeta de feedback en el momento del pago del servicio realizado.
Una vez al día envía un WhatsApp o SMS a los clientes que reservaron la mesa por teléfono y ya han comido en su establecimiento.
