Farmacia Izaskun Huarte
La Farmacia Izaskun Huarte, tiene como objetivo cubrir las necesidades del paciente. Ha atendido y asistido a varias generaciones de familias que han confiado en su trabajo y asesoramiento personalizado. La farmacia ha situado las necesidades del paciente en el centro de su gestión. A principios de 2026 toma el relevo Beatriz Pérez Aldrey quien también incorpora EasyFeedback PRO a su propuesta de servicio.
Qué necesidades tenía la Farmacia Izaskun Huarte
Para mejorar la reputación online y offline tenía la necesidad de:
- Generar confianza en mi negocio a clientes que visitan mi localidad por turismo.
- Materializar que existe un compromiso firme por parte de la farmacia con la atención al cliente.
- Evitar las valoraciones públicas negativas en redes sociales, google, tripadvisor…
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar a los pacientes insatisfechos.
- Detectar los errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.
Para fortalecer el compromiso de mi equipo tenía la necesidad de:
- Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento.
- Transmitir al equipo el compromiso con la excelencia en el trato.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los pacientes.
Para fidelizar a mis clientes a través del feedback tenía la necesidad de:
- Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los pacientes.
- Transmitir a sus pacientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
Además, nos ayuda a canalizar posibles quejas de forma privada (evitando valoraciones negativas en Google), a impulsar opiniones positivas, a detectar a tiempo puntos de mejora, a corregir errores antes de que se extiendan con el boca a boca y a reforzar una cultura de escucha.
Implantación EasyFeedback en la Farmacia Izaskun Huarte
En la Farmacia Izaskun Huarte han puesto el Certificado físicamente en sus instalaciones para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback.
Para ello han utilizado un soporte con tecnología NFC integrada en su interior. NFC es una tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance que permite el intercambio de datos entre dos dispositivos (como teléfonos móviles) al acercarlos, generalmente a menos de 4-15 cm, sin necesidad de cables.
El dispositivo se envía al cliente ya programado por nosotros, para que al acercar el móvil lleve a sus clientes a la URL de tu perfil de empresa en EasyFeedback. Y lleva también una pegatina con código QR que les lleva también a la URL del perfil de empresa.
