Condiciones de uso

Volver

GLOSARIO

  • EASYFEEDBACK: EasyFeedback te ofrece una solución multicanal para comunicar sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas o reclamaciones privadas al equipo directivo de cualquier negocio.
  • USUARIO: Condición que adquiere el sujeto por la navegación y/o uso de los servicios de acceso no restringido del portal. La adquisición de la condición de usuario supone la aceptación de las presentes condiciones generales aplicables a los usuarios no registrados.
  • USUARIO REGISTRADO: Persona física o jurídica que habiéndose registrado previamente utiliza el sitio Web www.easyfeedback.com empleando las claves de acceso iniciales o que han sido modificadas por él mismo.
  • TITULAR DEL FICHERO: Persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada, u órgano administrativo, que decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento. El titular del fichero será siempre la persona física o jurídica que decide sobre su finalidad aunque emplee los medios de www.easyfeedback.com, sin perjuicio del tratamiento de los datos que pudiera llevar a cabo EasyFeedback como consecuencia de las actividades de mantenimiento y administración que haya de realizar.
    El usuario registrado es titular y responsable de los ficheros de datos de carácter personal o no empleados o alojados en el portal por él mismo.
  • FICHERO: Todo conjunto organizado de datos, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso.
  • DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: Cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo, susceptible de recogida, registro, tratamiento o transmisión concerniente a una persona física identificada o identificable.
  • TRATAMIENTO DE DATOS: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación, así como las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias.

 

EasyFeedback, S.L. (en adelante EasyFeedback), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra en el Tomo 1768, Folio 205, Hoja Nº NA-35077, con C.I.F. número B71241178 y domicilio social en España y a efectos de notificaciones en el Polígono Mutilva Baja en Calle V Nº26 – 31192 Mutilva Baja (Navarra), es la titular del sitio web www.easyfeedback.com, que pone a disposición de los usuarios que utilicen sus servicios.

1. OBJETO

Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular la prestación de servicios que EasyFeedback pone a disposición de los usuarios y consumidores a través de su portal denominado www.easyfeedback.com. Mediante éste, dichos usuarios pueden formular quejas, alabanzas, preguntas y sugerencias respecto a cualquier entidad, sus productos o servicios y lograr que sean remitidas por diversos medios de comunicación a las mismas.

Los usuarios registrados en el portal podrán activar el sistema de envío de cartas por medio de teléfono a través de número fijo o mediante 902, siendo este el único servicio que supone coste para el usuario de acuerdo a las tarifas vigentes de la compañía telefónica con la que www.easyfeedback.com ha contratado la línea. Las tarifas aplicables se reflejarán en el portal en la página de activación del servicio y se informará del coste en el momento de la recepción la llamada.

2. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Garantías

EasyFeedback considera como objetivo fundamental, garantizar y proteger la privacidad de los datos de carácter personal de sus usuarios.

Los datos personales suministrados por el usuario son confidenciales y están protegidos conforme a la normativa española vigente de Protección de Datos de Carácter Personal.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose EasyFeedback el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

EasyFeedback es la titular de la base de datos generada con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios.

Los ficheros alojados por los usuarios registrados en el portal se encuentran protegidos por medidas de seguridad.

EasyFeedback, como prestador de servicios de alojamiento de contenidos no tiene responsabilidad alguna sobre los datos contenidos en dichos ficheros no existiendo cesión o comunicación alguna de los mismos.

Consentimiento del usuario

www.easyfeedback.com utiliza cookies, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten obtener la siguiente información: a. La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro portal. b. Los elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

El usuario tiene la opción de impedir la generación de “cookies”, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador. Sin embargo, EasyFeedback no se responsabiliza de que la desactivación de los mismos impida el buen funcionamiento del portal Web.

El usuario autoriza el tratamiento automatizado de los datos personales que voluntariamente ha suministrado, para el acceso a los servicios del sitio Web que son necesarios para la prestación de dichos servicios. Los datos personales recogidos serán incorporados a las correspondientes bases de datos titularidad de EasyFeedback.

La información contenida en las citadas bases de datos es usada tanto para la correcta identificación de los usuarios como para la realización de estudios estadísticos de los datos aportados por los usuarios registrados que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados y comunicar a las empresas destinatarias resultados de opinión del conjunto de los usuarios acerca de las mismas y llevar a cabo tareas básicas de administración y poder comunicar incidencias.

Cuando se remitan sus comunicaciones, además de los datos de contacto que el usuario haya seleccionado, éstas irán acompañadas de la edad, el sexo y la provincia con el fin de que el destinatario pueda realizar acciones de mejora en función de dichos datos. El usuario autoriza a que el destinatario de su comunicación o las empresas que gestionen su atención al cliente pueda comunicarse con el para solventar cualquier incidencia que haya podido ocurrir y realizarle campañas comerciales de recuperación y vinculación de clientes con el objetivo de asegurar su satisfacción. Si la comunicación se dirige a una empresa que ha contratado los servicios de EasyFeedback, no será necesaria la confirmación del envío por parte del usuario para que se proceda a la comunicación de la misma a la empresa destinataria. Si en el plazo de dos semanas el usuario no ha recibido una respuesta (lo deja indicado en la ficha del feedback que ha enviado) easyfeedback podría ofrecerle soluciones alternativas o algún otro proveedor que pueda cumplir con sus expectativas. Asimismo, se retendrán los datos de tráfico exigidos por la normativa española de aplicación.

Modificación de las cláusulas de privacidad

EasyFeedback se reserva el derecho de modificar el contenido de las cláusulas de privacidad con el objeto de adaptarlas a las novedades legislativas o jurisprudenciales así como a las que pudieran derivarse de su adhesión a códigos tipo existentes en la materia o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas. EasyFeedback podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en www.easyfeedback.com con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios.

Modificación de los datos personales

Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a oponerse y solicitar la cancelación de sus datos personales mediante comunicación por e-mail dirigida a EasyFeedback a través de este mismo sitio Web poniendo la palabra baja en el apartado “asunto”. Para acceder y rectificar los mismos puede emplear la funcionalidad para modificar su perfil de usuario registrado.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos que componen www.easyfeedback.com y en especial, licencias de uso, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial cuyo titular es EasyFeedback o terceros titulares que han autorizado su utilización en el sitio Web.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de EasyFeedback o de los titulares correspondientes.

No se exige permiso expreso de EasyFeedback para establecer ningún vínculo desde otros sitios Web a www.easyfeedback.com, salvo que por parte de EasyFeedback se requiera la retirada de dicho enlace al titular del sitio Web que lo haya incluido.

Los usuarios registrados no adquieren derecho alguno sobre los componentes mencionados a excepción de los que se constituyan sobre componentes propios aportados por ellos mismos o los temporales exclusivamente de uso por el hecho de estar registrados en el portal.

En todo caso, los usuarios registrados serán siempre responsables de guardar copias de seguridad de aquellos elementos que ellos aporten para ser alojados en el espacio del portal que se les cede.

Asimismo, los usuarios registrados reconocen estar legitimados para hacer uso de la información y archivos que incluyan en sus comunicaciones respetando en  todo momento los derechos de terceros.

4. RESPONSABILIDAD DE EasyFeedback

EasyFeedback, únicamente responderá de los daños que el usuario o usuario registrado pueda sufrir como consecuencia de la utilización de www.easyfeedback.com cuando dichos daños sean imputables a una actuación probada y dolosa de esta compañía.

EasyFeedback, salvo comunicación de la persona afectada, no es responsable de la utilización que los usuarios hacen de www.easyfeedback.com. En particular EasyFeedback no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios registrados y usuarios utilicen el portal de conformidad con la ley, las presentes condiciones generales, la ética y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

EasyFeedback retendrá los datos de tráfico que en cumplimiento de la normativa española vigente se exigen únicamente para la finalidad que la normativa mencionada establece.

EasyFeedback no será responsable por fallos del servicios provocados por denegación de servicio de componentes de otras entidades que se hayan implementado en el portal (p. ej. acceso a facebook, googlemaps, twitter y otros).

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

5.1 Con carácter general, el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en www.easyfeedback.com y obrar siempre conforme a la ley, la ética, las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio, absteniéndose de utilizar el sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de EasyFeedback, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

5.2 Los usuarios registrados y usuarios se obligan, en la utilización de www.easyfeedback.com así como en la prestación de los servicios, con carácter enunciativo y no limitativo, a:

– En el caso de registrarse, a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados dándose de alta como usuario una sola vez.
– Custodiar adecuadamente el “Nombre de Usuario” y la “Contraseña” como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los distintos servicios ofertados, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente se comprometen a comunicar a EasyFeedback, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al “Nombre de Usuario” y/o la “Contraseña” por un tercero.
– No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del sitio web o de cualquiera de los servicios ofertados por EasyFeedback, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

5.3 Si usted considera que un tercero ha cometido algún abuso utilizando el portal EasyFeedback.com puede comunicárnoslo mediante el siguiente formulario.

Cualquier incumplimiento de los recogidos facultará a www.easyfeedback.com para bloquear la cuenta del usuario permitiéndole el acceso exclusivamente para descargar el contenido de su espacio durante un periodo de tres meses.

6. COMUNICACIONES

A los efectos de las presentes condiciones generales y para cualquier comunicación que sea precisa entre EasyFeedback y el usuario o usuario registrado, éstos deberán dirigirse mediante correo electrónico a la dirección soporte@easyfeedback.com.

Las comunicaciones de EasyFeedback al usuario o usuario registrado se realizarán conforme a los datos aportados por éste en el registro de www.easyfeedback.com. Los usuarios y usuarios registrados aceptan expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del sitio Web, y/o la contratación de los servicios, el empleo del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de comunicaciones.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española presente y futura que pudieran afectarles.