Volvo Arregui
Con amplia experiencia al servicio de sus clientes, Auto Electricidad Arregui se ha consolidado como la referencia en distribución, comercialización y reparación oficial Volvo en Vitoria. Su principal objetivo es llegar a los más altos estándares de calidad y servicio.
Qué necesidades tenía la Concesión:
Mejorar la reputación online y offline
- Evitar las valoraciones públicas negativas en google, redes sociales…
- Fomentar las valoraciones positivas.
- Detectar los errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja.
- Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
- Intentar superar las expectativas de sus clientes.
- Diferenciarse de su competencia.
Fomentar el compromiso de los empleados
- Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien.
- Dar argumentos a su equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la concesión con la atención al cliente.
- Crear una cultura de escucha que incentive al equipo a buscar el feedback de los clientes.
- Convertir a todos los clientes en un “ejército de mistery shoppers” que te ayuden a mejorar los productos, servicios y procesos.
Fidelizar a los clientes a través del Feedback
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes en cada interacción con mi concesión..
- Evitar llegar a una situación en la que el cliente pida la hoja de reclamaciones.
- Saber realmente qué es lo que quiere el cliente.
- Transmitir a sus clientes que aprecian su opinión y que se sientan escuchados.
En Volvo Arregui comenzamos a trabajar con EasyFeedback por recomendación de otra concesión y hoy en día recomendamos trabajar con EasyFeedback.
Jorge Fernández
Responsable de Postventa
Implantación EasyFeedback en Volvo Arregui
La página de Volvo Arregui en EasyFeedback.com es https://www.easyfeedback.com/volvoarregui
En la Volvo Arregui han puesto el Certificado físicamente en la concesión para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la concesión.
